Helpfeel
独自の意図予測検索で表記ゆれ・言い換えに対応。初期構築から運用改善まで伴走
サービス概要
Helpfeel（ヘルプフィール）は、株式会社Helpfeel（旧・Nota Inc.）が提供するFAQ・ヘルプページのシステムです。特徴は独自の意図予測検索で、表記ゆれ・言い換え・あいまいな表現に対してもヒットしやすい設計になっています。
利用者は自分の言葉で入力しても目的の回答にたどり着けるため、FAQは用意してあるのに見つけてもらえないという状態の解消を狙います。掲載5社の中で、検索の当たりやすさを前面に置いた製品です。
料金は企業単位の初期費用＋月額で、記事のボリュームと利用する機能で変動します。金額は公式サイトに掲載がなく要問い合わせです。初期構築・記事の移行・検索の調整が初期費用に含まれます。
月額にはアクセス解析と月次定例レポート、導線改善の提案・KPI設計が含まれ、運用まで含めて任せられる構成です。問い合わせフォーム連携、次世代型AIチャット、自動翻訳はオプションで用意されています。
主なポイント
表記ゆれ・言い換え・あいまいな表現に強い独自の意図予測検索を備えます。利用者が正確な用語を知らなくても回答にたどり着ける点が、キーワード一致の検索との違いです。
既存FAQの移行や検索の調整といった立ち上げ作業が初期費用に含まれます。自社で記事を作り直す手間を抑えて移行できます。
アクセス解析と月次定例レポート、導線改善の提案・KPI設計が月額に含まれます。公開して終わりではなく、改善を続ける前提の契約形態です。
社外・顧客向けのヘルプページが主な用途ですが、社内向けにも利用できます。顧客の自己解決を進めたい場合の選択肢になります。
中堅から大企業を主な対象としており、問い合わせ件数が多い企業ほど費用に見合いやすい構成です。件数が少ない段階では効果が見えにくくなります。
次世代型AIチャットと自動翻訳がオプションとして用意されています。多言語での対応やチャットでの窓口を後から足せます。
金額は公式サイトに掲載がなく要問い合わせです。記事のボリュームと利用する機能で変動します。無料トライアルの明記はなく、無料相談での対応となります。
企業規模別の料金シミュレーション
| 従業員数 | 年間コスト（税抜） | 業界内の位置 |
|---|---|---|
| 従業員10名 | 4,560,000円／年 | 業界中央値 480,000円・中央値より高い |
| 従業員50名 | 4,560,000円／年 | 業界中央値 480,000円・中央値より高い |
| 従業員100名 | 4,560,000円／年 | 業界中央値 480,000円・中央値より高い |
最安有料プラン・税抜・当メディア試算（2026-07時点）。順位は当メディア集計のFAQシステムでの比較。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 〜200記事プラン | — | — | 逐語「初期費用 お問い合わせください 月額費用 お問い合わせください」 |
| 〜400記事プラン | 380,000円 | 380,000円 | 逐語「月額費用 ¥ 380,000 〜（税別）」。初期費用は逐語「お問い合わせください」 |
| 〜600記事プラン（大企業向け） | 520,000円 | 520,000円 | 逐語「月額費用 ¥ 520,000 〜（税別）」。初期費用は逐語「お問い合わせください」 |
※税抜・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | 株式会社Helpfeel（旧・Nota Inc.） |
|---|---|
| 代表者 | 洛西 一周（本名：永田 周一） |
| 設立 | 2007年12月21日（旧Nota Inc.設立。日本法人 株式会社Helpfeel＝旧Nota株式会社は2020年12月4日設立） |
| 資本金 | 1億円 |
| 本社所在地 | 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階 |
| 事業内容 | ナレッジデータプラットフォームの提供（自己解決AIシステム『Helpfeel』、ナレッジベース『Cosense』、キャプチャーツール『Gyazo』） |
基本情報
| 公式サイト | https://www.helpfeel.com/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS） |
| 最安料金プラン | 〜400記事プラン（月額380,000円〜） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 企業単位の初期費用＋月額。料金は記事ページ数・利用機能で変動し、従業員数には非依存。1ユーザー課金ではないため site とした。 |
| 初期費用 | あり（金額非公開・要問い合わせ） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし |
| 料金体系 | 企業単位の初期費用＋月額（記事ボリューム・利用機能で変動） |
| 想定規模 | 中堅〜大企業（問い合わせ件数の多い企業でコストメリット大） |
| サポート | 初期構築から運用改善までの伴走支援（月次定例・導線改善提案を月額に含む） |
