アルファスコープ（ALPHA SCOPE）
ユーザー向け・オペレーター向け・社内ナレッジ・チャットボットを1つのデータベースで運用
サービス概要
AlphaScope（アルファスコープ）は、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するFAQシステムです。ユーザー向けFAQ、オペレーター向けFAQ、社内向けナレッジ、チャットボットを1つのデータベースで一元運用できる点が特徴です。
同じ内容を窓口ごとに作り直す必要がなく、更新も1か所で済みます。掲載5社の中で、複数の窓口をまとめて扱う設計を前面に置いた製品です。
検索はナレッジ精度向上型で、利用ログの分析にもとづいてFAQそのものを改善していきます。どの質問が解決できていないかを見ながら記事を直す運用を支えます。
プランはユーザー向けFAQ、ユーザー向けFAQ＋チャットボット、オペレーター向けFAQの3つで、用途別に分かれています。ユーザー向けとオペレーター向けを同時に使う場合の値引きも用意されています。料金は企業単位の初期費用＋月額で、金額は公式サイトに掲載がなく要問い合わせです。
主なポイント
ユーザー向けFAQ、オペレーター向けFAQ、社内向けナレッジ、チャットボットを1つのデータベースで扱えます。同じ内容を窓口ごとに作り直す必要がありません。
利用ログの分析からFAQそのものを改善していく分析型です。どの質問が解決できていないかを見ながら記事に手を入れられます。
ユーザー向けFAQ、ユーザー向けFAQ＋チャットボット、オペレーター向けFAQの3プランです。使う窓口に合わせて選べます。
ユーザー向けとオペレーター向けを同時に使う場合の値引きが用意されています。窓口をまとめるほど負担が抑えられる考え方です。
チャットボットを自社機能として提供し、FAQと同じデータベースで運用できます。別の製品を組み合わせる必要がありません。
トレーニング、サポート、活用支援を提供します。コールセンターやカスタマーサポート部門での運用を想定した支援内容です。
企業単位の初期費用＋月額で、金額は公式サイトに掲載がなく要問い合わせです。公式サイトに無料トライアルの明記はありません。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| ユーザー向けFAQ | — | — | 顧客の自己解決向けFAQサイト。公式は金額非公開（参考・第三者媒体では初期40万円〜／月額10万円〜）。 |
| ユーザー向けFAQ＋チャットボット | — | — | FAQにチャットボットを組み合わせ。公式は金額非公開（参考・第三者媒体では初期60万円〜／月額13万円〜）。 |
| オペレーター向けFAQ | — | — | コールセンター応対支援向けFAQ。公式は金額非公開（参考・第三者媒体では初期40万円〜／月額8万円〜）。ユーザー向けと同時利用で値引きあり。 |
※税区分は公式に明記なし・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 三室 克哉 |
| 設立 | 2006年12月25日 |
| 資本金 | 5億6,440万7,000円（2026年8月31日現在） |
| 上場 | 上場（東京証券取引所プライム市場・証券コード4071） |
| 本社所在地 | 〒105-0021 東京都港区東新橋一丁目9番2号 汐留住友ビル25階 |
| 従業員数 | 連結 520名（2026年6月30日現在） |
| 事業内容 | マーケティングソリューション事業（顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」、FAQソリューション「アルファスコープ」）、CRMソリューション事業（CRM/MAシステム「カスタマーリングス」）、HRプラットフォーム事業（タレントマネジメントシステム「タレントパレット」） |
基本情報
| 公式サイト | https://www.a-scope.com/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS） |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 企業単位の初期費用＋月額（用途別3プラン）。1ユーザー課金ではないため site とした。 |
| 初期費用 | あり（金額非公開・要問い合わせ） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし |
| 料金体系 | 企業単位の初期費用＋月額（用途別3プラン・要問い合わせ） |
| 想定規模 | 中堅〜大企業（コールセンター・カスタマーサポート部門） |
| サポート | トレーニング・サポート・活用支援を提供 |
