FAQシステム

FAQシステムは2つのタイプに分かれます。 作成・公開型は、FAQページをノーコードで作って公開できるようにするものです。Tayori がこれにあたり、月額3,800円（税抜・3名・初期費用0円）から使えます。FAQに加えて問い合わせフォーム・アンケート・ライブチャットも1つで扱えるため、サポートの窓口をこれから整える段階に向きます。 検索特化型は、すでにあるFAQを利用者に見つけさせる部分に技術を置きます。Helpfeel、PKSHA FAQ、sAI Search、AlphaScope の4社が該当し、いずれも企業単位の初期費用＋月額（または月額）の個別見積りです。 FAQを作ってもアクセスされない、あるいは見ているのに問い合わせが減らないという状態なら後者、そもそも公開する場所がないなら前者になります。

検索特化型4社の仕組みはそれぞれ違います。 Helpfeel は独自の意図予測検索で、表記ゆれ・言い換え・あいまいな表現に対してもヒットしやすい設計です。 PKSHA FAQ は日本語の言語理解エンジンを持ち、約7万語の概念知識と1,200万語の言語辞書を備えます。キーワード・カテゴリ・タグ・サジェストに加えて、対話形式（ウィザード）での絞り込みにも対応します。 sAI Search はAIが質問を事前に予測し、自然文検索（入力中のサジェスト）・タグ検索・ツリー構造のカテゴリ検索の3方式を用意します。 AlphaScope は利用ログの分析にもとづいてFAQそのものを改善していく分析型です。 Tayori はFAQ内のキーワード検索とカテゴリ分類で、ノーコードでの構築のしやすさに重きを置いています。

誰が見るFAQかで対象が変わります。掲載5社はいずれも社外向けと社内向けの両方に対応しますが、想定の置き方が異なります。 PKSHA FAQ は社外向け・社内向け・オペレーター向けのマルチサイトに対応し、大企業向けの権限管理やワークフローを備えます。 AlphaScope はユーザー向けFAQ、オペレーター向けFAQ、社内向けナレッジ、チャットボットを1つのデータベースで一元運用します。ユーザー向けとオペレーター向けを同時に使う場合の値引きも用意されています。 Helpfeel は社外・顧客向けのヘルプページが主で、社内向けにも使えます。sAI Search は社外向けのFAQ検索が中心で、社内ヘルプデスク用途にも対応します。Tayori は社外向けの公開が中心です。 同じ内容を複数の窓口で使い回したい場合、1つのデータベースで扱えるかどうかが手間を左右します。

FAQは公開したあとの改善が本番です。支援の含まれ方が各社で異なります。 Helpfeel は初期構築・記事移行・検索調整を初期費用に含み、アクセス解析と月次定例レポート、導線改善提案・KPI設計を月額に含みます。運用まで含めて任せる形です。 AlphaScope はトレーニング・サポート・活用支援を提供し、利用ログの分析からFAQの改善につなげます。 sAI Search は Standard と DX プランで分析・改善の伴走支援が付きます。Starter は小規模スタート向けで、段階的に拡張できる構成です。 Tayori はプランに応じたサポートで、上位プランほど手厚くなります。担当者を置いて自社で運用する前提です。 専任の担当者を置けるかどうかで、必要な支援の量が変わります。

当メディアの調査では、掲載5社のうち無料プランがあるのは1社（20%）、無料トライアルがあるのも1社（20%）で、いずれも Tayori です。 Tayori のプランはフリー（0円）、スターター月額3,800円（税抜・3名）、プロフェッショナル月額11,980円（税抜）、エンタープライズ月額25,400円（税抜）です。初期費用はフリー・スターター・プロフェッショナルが0円、エンタープライズのみ50,000円かかります。契約は月単位で、エンタープライズのみ年間契約です。スターターとプロフェッショナルには14日間の無料トライアルがあります。 残る4社は無料トライアルの記載が公式ページ上になく、無料相談や問い合わせでの個別対応となります。まず試してから決めたい場合は、選択肢が限られます。