MediaCalls（メディアコールズ）
基本使用料55,000円＋1席3,500円。年間保守込みでオンプレも選べる
サービス概要
MediaCalls（メディアコールズ）はメディアリンク株式会社が提供するオールインワン型のコールセンターシステムです。IP-PBX、CTI、ACD、IVRが一体になっており、中〜大規模のインバウンドコールセンターを対象としています。
フルクラウド型は基本使用料55,000円/月にシート1,500円/席とエージェント2,000円/席を加える方式です（税抜・年間保守込み）。1席あたりの追加は3,500円となるため、10席なら月額90,000円、50席なら月額230,000円という計算になります。初期費用は月額の基本使用料に含まれます。
オンプレミス／ハーフクラウド型も提供されており、基本パッケージ500,000円にシート15,000円/席とエージェント20,000円/席を一括で加える方式です（税抜）。この場合の年間保守はライセンス費の20%となります。
機能はACD（スキルルーティング・待ち呼などの最適呼分配）、CTI（着信時の顧客情報連携）、IVR（自動音声応答）、通話録音、リアルタイムレポートです。1席単位で増席でき、Salesforce、Slack、Microsoft Teams、各種CRMと連携します。
主なポイント
フルクラウド型は基本使用料55,000円/月に1席あたり3,500円（シート1,500円＋エージェント2,000円）が加わります。席数が少ないほど基本料の比重が大きくなります。
フルクラウド型は年間保守が月額に含まれます。保守費用を別に積む必要がありません。
フルクラウド型は初期費用が基本使用料に含まれます。導入時の一括負担がありません。
基本パッケージ500,000円＋席ライセンス一括（税抜）で導入できます。年間保守はライセンス費の20%です。
オペレーターのスキルに応じた振り分けと待ち呼の管理に対応します。中〜大規模センターの運用を想定した機能です。
応対状況をその場で確認できます。待ち呼が増えたときの判断に使えます。
CRMに加えてSlackやMicrosoft Teamsと連携できます。センター外との連絡を同じ環境で扱えます。
企業規模別の料金シミュレーション
| 従業員数 | 年間コスト（税抜） | 業界内の位置 |
|---|---|---|
| 従業員10名 | 660,000円／年 | 業界中央値 600,000円・中央値より高い |
| 従業員50名 | 660,000円／年 | 業界中央値 972,000円・中央値より安い |
| 従業員100名 | 660,000円／年 | 業界中央値 972,000円・中央値より安い |
最安有料プラン・税抜・当メディア試算（2026-07時点）。順位は当メディア集計のCTIシステム（インバウンド／着信・受電特化）での比較。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| フルクラウド型 | 55,000円 | 55,000円 | 基本使用料55,000円/月＋シート1,500円/席＋エージェント2,000円/席（税抜・年間保守込み）。オプションは月額利用料（税抜）で逐語「MediaCalls IVRオプション チャネルライセンス ¥3,000」「MediaCalls レポートオプション サーバライセンス ¥10,000」「MediaCalls ラストエージェントオプション サーバライセンス ¥5,000」「MediaCalls 放棄呼オプション サーバライセンス ¥5,000」 |
| オンプレミス／ハーフクラウド型 | — | — | 基本パッケージ500,000円＋シート15,000円/席＋エージェント20,000円/席（一括・税抜の小売価格）。100ユーザ版はシート1,000,000円／エージェント1,500,000円。オプション小売価格（税抜）はIVR 25,000円／レポート1,000,000円／ラストエージェント500,000円／放棄呼500,000円。逐語「別途ライセンス保守契約（年間契約）が必要となり、保守料はライセンス小売価格の20%（年額）となります。」 |
※税抜・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 松本 淳志 |
| 設立 | 2009年7月 |
| 資本金 | 1億円 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
| 従業員数 | 連結161名・単体124名（アルバイト含む、2026年6月時点） |
| 事業内容 | コールセンターシステム・チャットサポートツール等、ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発およびコンサルティング |
基本情報
| 公式サイト | https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediacalls/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（フルクラウド／ハーフクラウド）／オンプレミス |
| 最安料金プラン | フルクラウド型（基本使用料）（月額55,000円〜） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 フルクラウドは基本使用料（サーバーライセンス）55,000円/月が企業単位の定額で、これに1オペレーターあたりシート1,500円＋エージェント2,000円＝約3,500円/席が加算される構成。基本使用料が中核のためcheapest_paid_monthlyには55,000円/月を採用し、席課金は別記。従業員数で単純に線形増加しない。 |
| 初期費用 | フルクラウドは初期の基本使用料に含む（月額型）。オンプレ/ハーフクラウドは基本パッケージ500,000円＋席ライセンス一括（税抜） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（要問い合わせ） |
| 想定規模 | 中〜大規模インバウンドコールセンター |
| サポート | 年間保守サポート（フルクラウドは月額に込み／オンプレはライセンス費の20%） |
| 導入実績 | 累計13,000席超・継続率99%（2014年以降／公式サイト記載） |
| 主な連携 | Salesforce、Slack、Microsoft Teams、各種CRM |
