CTIシステム（インバウンド／着信・受電特化）

掲載5サービスは課金の単位が分かれます。席数で課金するのがBIZTELの座席課金プラン（1席月額15,000円・初期50,000円/席・税別）とCT-e1/SaaS（オペレーター1席あたり月額5,000円）です。同時通話数で課金するのがBIZTELのライトプラン（月額81,000円・初期200,000円/契約・同時通話3・内線40）とスタンダード30（月額140,000円・初期450,000円・同時通話10）で、これらは従業員数に依存しません。拠点単位で課金するのがカイクラで、月額31,000円〜（税込34,100円〜）で人数は無制限です。MediaCallsのフルクラウド型は基本使用料55,000円/月にシート1,500円/席とエージェント2,000円/席を加える方式です。InfiniTalkのクラウド スタートプランは月額10,000円〜で20席までという上限型です。人数が増えたときに料金が比例して上がるかどうかが最初の分岐になります。

BIZTELは座席課金と回線課金の2系統を持ちます。10席で1年使う場合、座席課金プランは月額15,000円×10席で年1,800,000円に初期費用50,000円×10席の500,000円を加えて2,300,000円です。一方ライトプランは月額81,000円で年972,000円に初期費用200,000円を加えて1,172,000円となり、およそ半分になります。ただしライトプランは同時通話3という条件があるため、10席が同時に通話する運用では足りません。上位のスタンダード30は月額140,000円・初期450,000円で同時通話10です。この場合の初年度は2,130,000円となり、座席課金と近い水準になります。席数だけでなく、同時に何本の通話が発生するかを見積もる必要があります。

席課金のサービスは人数に比例して料金が上がります。BIZTELの座席課金プランは1席あたり月額15,000円のため、50席なら月額750,000円です。CT-e1/SaaSはオペレーター1席あたり月額5,000円で、50席なら月額250,000円に外線ライセンス（1回線月額5,000円）と管理機能ライセンス（管理者1席月額5,000円）が加わります。これに対しカイクラは1拠点課金で人数無制限のため、10席でも50席でも月額31,000円〜のままです。MediaCallsのフルクラウド型は基本使用料55,000円に1席あたり3,500円（シート1,500円＋エージェント2,000円）が加わるため、50席なら月額230,000円です。オペレーター数が今後増える見込みがあるかどうかで、有利な課金体系が変わります。

初期費用の扱いも分かれます。InfiniTalkのクラウド版は初期費用0円で、スタート・スタンダード・アドバンスの3プランすべてが0円です。MediaCallsのフルクラウド型は初期費用が月額の基本使用料に含まれ、年間保守も込みです。これに対しBIZTELは座席課金で50,000円/席、ライトプランで200,000円/契約、スタンダード30で450,000円、CT-e1/SaaSは300,000円〜（要件定義・テナント構築・トレーニング含む）、カイクラは181,000円〜（税込199,100円〜）が必要です。オンプレミスに対応するのはInfiniTalk（初期298,000円〜）とMediaCalls（基本パッケージ500,000円＋シート15,000円/席＋エージェント20,000円/席の一括・年間保守はライセンス費の20%）の2サービスです。

電話の受電以外にどこまで扱えるかも比較点です。カイクラは通話録音に加えてAIによる自動文字起こし・要約・感情分析を備え、掲載5サービスの中でAI機能を明示しているのはカイクラです。またSMS・Web会議・メール・LINE WORKS/LINE公式アカウントを一元管理でき、電話以外のチャネルも扱えます。通話録音の条件はサービスによって異なり、BIZTELは録音時間300時間、InfiniTalkは365日保管です。CT-e1/SaaSは設定変更作業費とカスタマイズ費を月額に内包しており、運用開始後に設定を変更する際の追加費用が発生しません。MediaCallsはACDでスキルルーティングや待ち呼に対応し、リアルタイムレポートを備えます。