CRMツール（顧客関係管理／顧客データ管理）
CRMツールとは、顧客の情報や対応履歴を一元管理し、営業・マーケティング・サポートの各部門で共有するシステムです。誰がいつ何を話したかが残るため、担当者が代わっても関係が途切れません。
CRMツール（顧客関係管理／顧客データ管理）とは
掲載5サービスの料金公開率は100%、無料トライアルは5社すべてが提供しています。無料プランを持つのは3社（60%）で、Zoho CRMは3ユーザーまで永久無料、HubSpot CRMは最大2ユーザー・1,000コンタクトまで、Ambassador Relations Tool（ART）は顧客登録数10,000人まで無料です。
課金の対象が2種類に分かれます。 kintone、Zoho CRM、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365は社内のユーザー数で課金しますが、Ambassador Relations Tool（ART）は顧客の登録数で決まります。社内が何人いても料金は変わりません。
この違いで順位が入れ替わります。 従業員10名の年間コストはkintoneが120,000円で最安ですが、50名・100名ではAmbassador Relations Tool（ART）の353,760円が最安になります（いずれも最安プラン・税抜/年払い換算）。
CRMツール（顧客関係管理／顧客データ管理）の検索需要トレンド
「CRM」の検索需要は月平均63.1ですが、2025年後半から明確に上昇しています。2025年10月の56から11月に77へ跳ね、2026年4月には直近25か月で最高の92を記録しました。2024年は45〜55で推移していたため、1年半で水準がほぼ倍になっています。（出典：Googleトレンド／キーワード「CRM」）
CRMツール（顧客関係管理／顧客データ管理）の料金相場
当メディアが掲載5サービスを調査した、最安有料プラン（1ユーザー月額・税抜／年払い換算・税込表記のサービスは税抜に換算）の料金相場です。単価は横並びでも、最低月額や無料条件で規模別の実額は変わります。
| 企業規模 | 年間コスト（最安） | 業界中央値 |
|---|---|---|
| 従業員10名 | 120,000円／年〜 | 中央値 288,000円／年 |
| 従業員50名 | 321,600円／年〜 | 中央値 1,056,000円／年 |
| 従業員100名 | 321,600円／年〜 | 中央値 2,112,000円／年 |
※最安有料プラン・1ユーザー月額・税抜／年払い換算・税込表記のサービスは税抜に換算。無料プランあり：3／5サービス（Zoho CRM・HubSpot CRM・Ambassador Relations Tool（ART））／無料トライアル：5／5サービス・平均25日。集計対象5件・2026.07時点・当メディア調べ。
CRMツール（顧客関係管理／顧客データ管理）の選び方の要点
CRMは顧客のデータベースであるため、顧客数で課金する形が成立します。 Ambassador Relations Tool（ART）はフリープランが顧客登録数10,000人まで、クラウドプランが30,000人まで月額29,480円（税込）、クラウドBプランが100,000人まで110,000円（税込）です。社内で何人が使っても料金は変わりません。 一方kintone、Zoho CRM、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365は社内のユーザー数で課金します。顧客が数万人いるBtoCやECなら顧客数課金、営業や問い合わせ対応の担当が多いなら人数課金が有利になります。
掲載5サービスのうち3社（60%）が無料プランを持ちます。 Zoho CRMは3ユーザーまで永久無料で基本機能とモバイルアプリを使えます。HubSpot CRMは最大2ユーザー・1,000コンタクトまで無料で、コンタクト管理・取引パイプライン・フォーム・メール・チケット・チャットまで含みます。Ambassador Relations Tool（ART）は顧客登録数10,000人・メール10,000通/回・月間UU10,000まで無料です。上限に当たるのが人数なのか、顧客数なのか、送信数なのかを確認してください。
1ユーザー課金の4社では、単価に9.75倍の差があります。 kintoneはライトコースが1ユーザー月額1,000円（税抜）、Zoho CRMはスタンダードが1,680円（税抜・年間契約）、HubSpot CRMはSales Hub Starterが1シート2,400円（税抜）、Microsoft Dynamics 365はSales Professionalが9,745円（税抜・年払い相当）です。従業員100名の年間コストで見ると、kintoneの1,200,000円に対しMicrosoft Dynamics 365は11,694,000円になります（いずれも最安プラン・税抜/年払い換算）。
表示単価がそのまま適用されない場合があります。 kintoneはライト・スタンダードとも最低10ユーザーのため、5人で使ってもライトコースで月額10,000円（税抜）がかかります。ワイドコースは最低1,000ユーザーの大規模向けです。Ambassador Relations Tool（ART）は最低利用期間が6ヶ月で、以降は6ヶ月ごとの更新になります。Zoho CRMとMicrosoft Dynamics 365は年間契約が割安、HubSpot CRMは月払いと年払いを選べます。
kintoneだけは性質が異なります。 ノーコードで顧客・案件のデータベースを自作する仕組みで、最初から用意された「CRM」ではありません。自社の運用に合わせて項目や画面を設計できる反面、作る手間がかかります。外部連携やプラグインはスタンダードコース（1ユーザー月額1,800円・税抜）以上が必要です。Zoho CRM、HubSpot CRM、Microsoft Dynamics 365は既成のCRMとして顧客・商談・活動の管理機能を最初から備えます。
CRMツール（顧客関係管理／顧客データ管理）の比較一覧（全5サービス）
kintone（キントーン）
月額1,000円〜サイボウズが提供する業務アプリ構築クラウド。顧客管理・案件管理・問い合わせ管理などのアプリをノーコードで作成でき、顧客データベースを自社の運用に合わせて自在に設計できる。ライトコースは1ユーザー月額1,000円（税抜・最低10ユーザー）から。
HubSpot CRM
月額2,400円〜世界的に普及する無料CRMを核に、営業(Sales Hub)・マーケティング(Marketing Hub)・カスタマーサービス(Service Hub)を1つの顧客データ基盤で統合するプラットフォーム。コンタクト管理・取引パイプライン・メール・フォームを無料から使え、有料はSales Hub Starterの1シート月額2,400円（税抜・年払い）から。
Microsoft Dynamics 365
月額9,745円〜Microsoftが提供するCRM/ERPスイート。営業(Sales)・カスタマーサービス・マーケティング/Customer Insights(CDP)を束ね、Microsoft 365やAI(Copilot)と密に連携して顧客データを一元管理する。営業CRMのSales Professionalは1ユーザー月額9,745円（税抜・年払い相当）から。
Ambassador Relations Tool（ART）
月額29,480円〜CRM・MA・メール配信・NPS計測を1つにまとめた国産の顧客管理ツール。顧客の基本情報や対応履歴を一元管理し、RFM分析やアンケート、メール配信まで行える。無料のフリープラン（顧客10,000人まで）があり、有料はクラウドプラン月額29,480円（税込）から。
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