チャットボットの料金を並べると、月額1,500円のものから金額を公開していないものまで幅があります。当メディアの調査では、掲載5社の料金公開率は40%（2/5）でした。公開している2社の間でも、最安プランは月額1,500円と50,000円で約33倍の開きがあります。
この差の正体は機能の量ではなく方式の違いです。あらかじめ用意した選択肢をたどらせるシナリオ型と、質問文をそのまま理解して答えるAI（自然言語）型では、必要になる仕組みが変わります。
同じ製品の中でも同じことが起きます。チャットプラスは基本のミニマムが月額1,500円ですが、AI応答が使えるAIライトは月額50,000円です。当メディアの集計では年間18,000円と600,000円の差になります。つまりカテゴリ全体の価格の開きは、AIを使うかどうかで説明できます。
結論：方式・課金の対象・利用者の3点で絞る
先に結論を述べます。
1つめは、シナリオ型かAI型かです。掲載5社では、AI（自然言語）型を主軸とする3社（PKSHA ChatAgent・sAI Chat・HiTTO）がいずれも金額を公開していません。公開している2社（チャットプラス・GENIEE CHAT）はシナリオ型と有人チャットが中心です。
2つめは、課金の対象です。企業単位の定額（チャットプラス・GENIEE CHAT）、利用者数に応じた月額（HiTTO）、個別見積り（PKSHA ChatAgent・sAI Chat）の3通りに分かれます。利用者が数十人か数千人かで有利な方式が変わります。
3つめは、誰の質問に答えるかです。顧客向けが4社、社内（従業員）向けに特化しているのがHiTTOの1社です。
チャットボットとは
チャットボットは、Webサイトや社内チャットで寄せられる質問に自動で応答するツールです。電話やメールで受けていた問い合わせのうち、繰り返し聞かれる内容を自動で処理し、担当者は個別対応が要るものに集中できます。
方式は大きく2つに分かれます。
シナリオ型は、あらかじめ用意した選択肢を利用者にたどらせて回答へ導きます。「ご用件をお選びください」と分岐を示していく形です。質問の種類が限られていて、分岐を描ける場合に向きます。
AI（自然言語）型は、利用者が自由に書いた文章を理解して回答します。表現がばらつく質問にも答えられますが、学習や運用の仕組みが必要になります。
当メディアの調査では「チャットボット」という検索キーワードの指数は直近25か月で58〜81の範囲を推移し、平均は66.9でした。前半12か月の平均68.0に対し後半12か月は65.2とやや下向きです。最大は2025年6月の81、最小は2024年12月の58で、年末に落ち込む動きが2年続いています。
選び方：5つの確認ポイント
1. シナリオ型で足りるか、AI型が要るかを先に決める
掲載5社を方式で分けると次のようになります。
| 方式 | サービス | 特徴 |
|---|---|---|
| シナリオ型中心（ハイブリッド） | チャットプラス、GENIEE CHAT | 分岐をたどらせる自動応答＋有人チャット。料金を公開 |
| AI（自然言語）型 | PKSHA ChatAgent、sAI Chat、HiTTO | 自由文を理解して回答。3社とも金額非公開 |
問い合わせの内容が定型的なら前者で足り、表現がばらつくなら後者が必要になります。ここを決めないと予算の桁が定まりません。
チャットプラスのミニマム（月額1,500円・税抜・年契約）やGENIEE CHATのシナリオ型FAQボットは前者です。PKSHA ChatAgent（生成AI＋独自アルゴリズム）、sAI Chat（FAQ類似表現の事前学習）、HiTTO（共通AI＋オリジナルAI）は後者にあたります。
2. 同じ製品でもAIを有効にすると金額の桁が変わる
方式による差は、1社の料金表の中にも表れます。チャットプラスのプランは次のとおりです。
| プラン | 月額（税抜・年契約） | ミニマム比 |
|---|---|---|
| ミニマム | 1,500円 | — |
| ビジネスライト | 9,800円 | 約6.5倍 |
| プレミアム | 28,000円 | 約18.7倍 |
| AIライト（AI応答） | 50,000円 | 約33倍 |
| オートAI | 80,000円〜 | 約53倍 |
AI応答が使えるAIライトの50,000円は、ミニマムの1,500円に対して約33倍にあたります。オートAIの80,000円なら約53倍です。
当メディアの集計では、ミニマムの年間費用が18,000円、GENIEE CHATのStandardが600,000円で、こちらも約33倍の開きとなります。
見積りを取る前に、AI応答が要るかどうかを決めておく必要があります。後から追加する形だと、想定していた予算と桁がずれます。
3. 課金の対象が企業単位か利用者数かを確認する
掲載5社の課金の考え方は3通りです。
| サービス | 課金の対象 | 公開されている金額 |
|---|---|---|
| チャットプラス | 企業単位のプラン定額＋オプション | 1,500円〜80,000円（税抜・年契約） |
| GENIEE CHAT | 企業単位の定額＋成果報酬型 | Standard 50,000円／Business 100,000円（税抜） |
| HiTTO | 利用者数に応じた月額 | 非公開（初期費用0円は明記） |
| PKSHA ChatAgent | 個別見積り | 非公開 |
| sAI Chat | 初期費用＋月額 | 非公開（Starter／Standard／DXの3プラン構成は公開） |
企業単位の定額は使う人数が増えても金額が変わらないため、規模が大きいほど1人あたりの負担は下がります。
利用者数に応じた月額のHiTTOは、サービスメニューとチャットボット数でも変動しますが、質問数・回答数による追加課金はないと明記されています。
利用者が数十人か数千人かで、どの方式が有利かが変わります。
4. 顧客向けか社内向けかで対象が絞られる
誰の質問に答えるかで、選ぶ製品が変わります。
顧客向け（Webサイトの問い合わせ対応）を主とするのは、チャットプラス、GENIEE CHAT、PKSHA ChatAgent、sAI Chatです。GENIEE CHATはEFO（入力フォーム最適化）やLINE連携を持ち、EC・BtoCのWeb接客に寄っています。
社内向け（従業員からの問い合わせ対応）に特化しているのはHiTTOです。人事・労務・総務・営業・広報などバックオフィスへの質問を対象とし、Slack・Microsoft Teams・LINE WORKSと連携します。
顧客向けの製品を社内問い合わせに転用することもできますが、HiTTOは共通AIが100万件以上のデータを学習済みで、社内特有の質問に最初から答えられる設計です。用途がはっきりしているなら、専用のものを選ぶほうが立ち上げは早くなります。なおsAI Chatも社内問い合わせを対象に含みます。
5. 運用の手間を自社で持つか、ベンダーに任せるかを決める
チャットボットは入れて終わりではなく、答えられなかった質問を拾って改善する運用が続きます。その支え方が各社で異なります。
- sAI Chat：カスタマーサクセスチームによる運用支援。FAQの改善提案やKPI管理まで担う。FAQの類似表現を事前学習させる設計で、導入時点から正答率95%超を訴求
- PKSHA ChatAgent：問い合わせが未解決になった要因の分析と改善提案を機能として保有。使うほど性能が向上する機械学習
- チャットプラス：初期費用0円・10日間の無料トライアル。自社で試しながら組み立てられる
- GENIEE CHAT：初期費用0円・無料トライアルあり（日数は公式ページで確認できず）
担当者を置けるなら自社運用型、置けないなら支援の手厚い製品が向きます。
独自データ：料金公開率と方式の関係
当メディアが掲載5社の公式サイトを2026年7月時点で調査した結果は次のとおりです。
料金公開率は40%（2/5）でした。公開しているのはチャットプラスとGENIEE CHATの2社、非公開はPKSHA ChatAgent・sAI Chat・HiTTOの3社です。
非公開の3社はいずれもAI（自然言語）型を主軸としています。一方、公開している2社はシナリオ型と有人チャットが中心です。料金の公開／非公開が方式ときれいに対応しています。
1ユーザーあたりの相場は算出できませんでした。掲載5社はいずれも企業単位の定額または利用者数に応じた課金で、1人あたりの単価という形を取らないためです。
公開2社の最安プランは約33倍の開きがあります。当メディアの集計では、チャットプラスのミニマムが年間18,000円、GENIEE CHATのStandardが年間600,000円です。
無料プランは0社（0%）です。掲載5社のいずれも恒常的な無料プランを持ちません。
無料トライアルは2社（40%）です。チャットプラスが10日間（初期費用0円）、GENIEE CHATにも無料トライアルがあります（日数は公式ページで確認できず）。日数を公開しているのは1社で、平均は10日です。
初期費用0円を明記しているのは3社です。チャットプラス、GENIEE CHAT、HiTTOです。
掲載5社の比較
| サービス | 提供元 | 方式 | 課金の対象 | 公開金額 | 対象 |
|---|---|---|---|---|---|
| チャットプラス | チャットプラス株式会社 | ハイブリッド | 企業単位の定額 | 1,500円〜（税抜・年契約） | 顧客向け |
| GENIEE CHAT | 株式会社ジーニー | ハイブリッド | 企業単位＋成果報酬 | 50,000円〜（税抜） | 顧客向け（EC・Web接客） |
| PKSHA ChatAgent | 株式会社PKSHA Technology | AI型 | 個別見積り | 非公開 | 顧客向け（中堅〜大企業） |
| sAI Chat | 株式会社サイシード | AI型 | 初期費用＋月額 | 非公開 | 顧客向け・社内 |
| HiTTO | 株式会社マネーフォワード | AI型 | 利用者数に応じた月額 | 非公開（初期費用0円） | 社内向け |
各サービスの詳細
チャットプラス株式会社が提供する国産のチャットボットです。掲載5社の中で最安のプランを持ち、ミニマムが月額1,500円（税抜・年契約）から利用できます。当メディアの集計では年間18,000円です。月契約の場合は月額1,980円（税抜）となります。
プランは5段階で、ミニマム1,500円、ビジネスライト9,800円、プレミアム28,000円、AIライト50,000円、オートAI80,000円からです（いずれも税抜・年契約・企業単位）。小さく始めて機能を足していける構成です。
方式はシナリオ型の自動応答、有人チャット、AI自動応答（AIライト／オートAI）を組み合わせたハイブリッドです。上位プランではナレッジベースやチケット機能も加わります。AI応答が使えるのはAIライト以上で、ミニマムに対して約33倍、オートAIなら約53倍にあたります。
初期費用は0円で、10日間の無料トライアルがあります。掲載5社のうち無料トライアルの日数を公開しているのはチャットプラスです。
課金は企業単位のプラン定額（税抜）にオプションを加える形で、利用する人数で金額が変わりません。LINE連携・Salesforce連携はオプション、API連携はビジネスライト以上です。会社概要にISO27001（ISMS）認証の取得が記載されており、プレミアム以上でSSO設定などセキュリティ機能が強化されます。
株式会社ジーニーが提供する接客チャットです。旧Chamoを継承した製品で、シナリオ型FAQボットによる自動応答と有人チャットを切り替えて使えます。
料金はStandardが月額50,000円（税抜・企業単位・初期費用0円）で、設置ドメイン5・チャットボット10・有人チャット／タグ／顧客属性が含まれます。上位のBusinessは月額100,000円で、設置ドメイン10・チャットボット50となります。運営するサイトの数と作りたいボットの数でプランが決まる構成です。
当メディアの集計ではStandardの年間費用は600,000円で、チャットプラスのミニマム（年間18,000円）とは約33倍の開きがあります。なお旧Lightプラン（6,500円）は公式表記で2022年に新規提供を終了しており、現在の最安はStandardです。
固定プランに加えて成果報酬型プランがあり、月間のコンバージョン数で単価が変動します。成果に応じた支払いにしたい場合の選択肢になります。
さらにChat EFOプラン（入力フォーム最適化）とRemarket LINEプラン（LINE連携）が別体系で用意されています。問い合わせ対応だけでなくフォームの離脱を減らす用途まで扱える点は、他の4社にはない範囲です。EC・BtoCのWeb接客を中心に、国内4,500社超の導入を訴求しています。無料トライアルがあります（日数は公式ページで確認できず）。
株式会社PKSHA Technologyが提供するAIチャットボットです。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせ、利用者が自由に書いた文章を理解して回答します。掲載5社のうちAI（自然言語）型を主軸とする3社の1つです。
特徴は運用を通じて育てる前提の設計です。使うほど性能が向上する機械学習を掲げ、問い合わせが未解決になった要因の分析と改善提案までを機能として持ちます。答えられなかった質問を放置せず、次の改善につなげる運用を支えます。
公式サイトでは市場シェア19.5%、時価総額上位100社のうち約70%が導入と公表しています。中堅から大企業・エンタープライズを主な対象としています。
CRMや外部システムとのAPI連携に対応し、Web／LINEのインターフェースを持ちます。既存の業務システムと組み合わせた運用が想定されています。悪意ある入力への防御機能も訴求されており、生成AIを使ううえでの備えを機能として持つ点は確認しておきたい要素です。
料金は公式サイトに掲載がなく、要問い合わせ（資料ダウンロード）です。金額・課金単位とも公式に明示されていません。無料トライアルの記載も公式ページ上にありません。
株式会社サイシードが提供するAIチャットボットです。FAQの類似表現をあらかじめ学習させることで、導入した時点から高い精度で答えられることを狙った設計です。
一般的なAIチャットボットが運用しながら精度を上げていくのに対し、学習の手間を導入前に済ませる考え方です。公式サイトでは初期段階で正答率95%超を訴求しています。稼働直後に「答えられない」が続いて使われなくなる事態を避ける狙いです。
プランはStarter（小規模スタート向け）、Standard（分析・改善／運用コンサル）、DX（カスタマイズ）の3段階です。料金は初期費用と月額の構成ですが、金額は公式に公開されておらず要問い合わせとなります。掲載5社の非公開3社のうち、プラン構成まで公開しているのはsAI Chatです。
カスタマーサクセスチームによる運用支援があり、FAQの改善提案やKPI管理まで担います。担当者を専任で置けない場合の受け皿になります。
入力途中で候補を示すサジェスト機能や画面のカスタマイズにも対応します。Webサイトでの顧客向け対応と社内の問い合わせ対応の両方を対象とし、FAQシステムのsAI Searchとも連携します。
株式会社マネーフォワード（旧HiTTO株式会社）が提供する社内向けのAIチャットボットです。掲載5社の中で、従業員からの問い合わせ対応に特化した製品です。
対象は人事・労務・総務・営業・広報などバックオフィスへの質問です。共通AIが100万件以上のデータを学習済みで、社内問い合わせによくある質問に最初から答えられます。オリジナルAIとの組み合わせで自社固有の内容にも対応します。
Slack・Microsoft Teams・LINE WORKSと連携し、従業員が普段使っているチャットからそのまま質問できます。専用の画面を開かせる必要がないため、使われないまま放置される事態を避けやすくなります。
初期費用は0円と明記されています。月額は利用者数に応じた課金で、サービスメニューとチャットボット数でも変動するため要問い合わせです。企業単位の定額とは異なり、従業員数が増えると金額も上がる考え方です。
一方で質問数・回答数による追加課金はないとされています。利用が広がっても従量で費用が膨らまないため、社内での利用を促しやすい構成です。
質問ログを蓄積し、利用状況を可視化できます。どの部署にどんな質問が集まっているかが見えるため、マニュアルや制度そのものの見直しにもつなげられます。
よくある質問
チャットボットの費用相場はいくらですか。
当メディアが掲載5社を2026年7月時点で調査したところ、料金公開率は40%（2/5）でした。公開しているのはチャットプラス（ミニマム月額1,500円・税抜・年契約。上位はビジネスライト9,800円、プレミアム28,000円、AIライト50,000円、オートAI80,000円〜）とGENIEE CHAT（Standard月額50,000円・Business月額100,000円・いずれも税抜）です。PKSHA ChatAgent、sAI Chat、HiTTOは金額を公開しておらず個別見積りとなります。いずれも企業単位または利用者数に応じた課金で、1ユーザーあたりの単価という形ではないため相場としての算出はできませんでした。
なぜ料金の幅がこれほど広いのですか。
シナリオ型かAI（自然言語）型かで必要な仕組みが変わるためです。掲載5社では、AI型を主軸とする3社（PKSHA ChatAgent・sAI Chat・HiTTO）がいずれも金額を公開しておらず、公開している2社はシナリオ型と有人チャットが中心です。同じ製品の中でも同じことが起き、チャットプラスはミニマムの月額1,500円に対しAI応答が使えるAIライトが50,000円で、約33倍の差になります。
シナリオ型とAI型はどう選び分けますか。
問い合わせの内容が定型的で分岐を描けるならシナリオ型で足ります。チャットプラスのミニマム（月額1,500円・税抜・年契約）やGENIEE CHATのシナリオ型FAQボットが該当します。利用者が自由に書いた文章に答える必要がある場合はAI型が必要で、PKSHA ChatAgent（生成AI＋独自アルゴリズム）、sAI Chat（FAQ類似表現の事前学習）、HiTTO（共通AI＋オリジナルAI）がこれにあたります。方式で予算の桁が変わるため、見積りの前に決めておく必要があります。
社内の問い合わせ対応にも使えますか。
掲載5社のうち社内（従業員向け）の問い合わせに特化しているのはHiTTOです。人事・労務・総務・営業・広報などバックオフィスへの質問を対象とし、Slack・Microsoft Teams・LINE WORKSと連携します。共通AIが100万件以上のデータを学習済みで、質問数・回答数による追加課金はありません。sAI Chatも社内問い合わせを対象に含みます。チャットプラス、GENIEE CHAT、PKSHA ChatAgentはWebサイトでの顧客向け対応が主です。
無料で試すことはできますか。
当メディアの調査では、掲載5社に無料プランはありません（0/5）。無料トライアルがあるのは2社（40%）で、チャットプラスが10日間（初期費用0円）、GENIEE CHATにも無料トライアルがあります（日数は公式ページで確認できず）。PKSHA ChatAgent、sAI Chat、HiTTOは公式ページに無料トライアルの記載がなく、資料請求や見積り、実証導入での評価となります。
導入後の運用は誰が担当しますか。
製品によって支え方が異なります。sAI Chatはカスタマーサクセスチームによる運用支援があり、FAQの改善提案やKPI管理まで担います。PKSHA ChatAgentは問い合わせが未解決になった要因の分析と改善提案を機能として持ちます。チャットプラスは初期費用0円で10日間の無料トライアルがあり、自社で試しながら組み立てる形に向きます。担当者を置けるかどうかで向く製品が変わります。
初期費用はかかりますか。
掲載5社のうち初期費用0円を明記しているのはチャットプラス、GENIEE CHAT、HiTTOの3社です。sAI Chatは初期費用と月額の構成であることが公開されていますが、金額は非公開です。PKSHA ChatAgentは初期費用の有無を含めて公式に明示されておらず、要問い合わせとなります。