チャットボット

チャットボットは大きく2つの方式に分かれます。 シナリオ型は、あらかじめ用意した選択肢を利用者にたどらせて回答へ導く方式です。質問の種類が限られていて、分岐を描ける場合に向きます。チャットプラスのミニマム（月額1,500円・税抜・年契約）やGENIEE CHATのシナリオ型FAQボットがこれにあたります。 AI（自然言語）型は、利用者が自由に書いた文章を理解して回答する方式です。PKSHA ChatAgent（生成AI＋独自アルゴリズム）、sAI Chat（FAQ類似表現の事前学習）、HiTTO（共通AI＋オリジナルAI）がこれにあたります。掲載5社ではこの3社がいずれも金額を公開していません。 問い合わせの内容が定型的なら前者で足り、表現がばらつくなら後者が必要になります。ここを決めないと予算の桁が定まりません。

方式による差は、1社の料金表の中にも表れます。 チャットプラスのプランは、ミニマムが月額1,500円、ビジネスライトが9,800円、プレミアムが28,000円、AIライトが50,000円、オートAIが80,000円からです（いずれも税抜・年契約・企業単位）。 AI応答が使えるAIライトの50,000円は、ミニマムの1,500円に対して約33倍にあたります。オートAIの80,000円なら約53倍です。当メディアの集計では、ミニマムの年間費用が18,000円、GENIEE CHATのStandardが600,000円で、こちらも約33倍の開きとなります。 見積りを取る前に、AI応答が要るかどうかを決めておく必要があります。後から追加する形だと、想定していた予算と桁がずれます。

掲載5社の課金の考え方は3通りに分かれます。 企業単位のプラン定額なのはチャットプラス（税抜・オプション加算あり）とGENIEE CHAT（固定プランに加えて成果報酬型プランもあり）です。使う人数が増えても定額のため、規模が大きいほど1人あたりの負担は下がります。 利用者数に応じた月額なのはHiTTOです。サービスメニューとチャットボット数でも変動しますが、質問数・回答数による追加課金はないと明記されています。 個別見積りなのはPKSHA ChatAgentとsAI Chatです。sAI Chatは初期費用と月額の構成で、Starter・Standard・DXの3プランがあることまでは公開されています。 利用者が数十人か数千人かで、どの方式が有利かが変わります。

誰の質問に答えるかで、選ぶ製品が変わります。 顧客向け（Webサイトの問い合わせ対応）を主とするのは、チャットプラス、GENIEE CHAT、PKSHA ChatAgent、sAI Chatです。GENIEE CHATはEFO（入力フォーム最適化）やLINE連携を持ち、EC・BtoCのWeb接客に寄っています。 社内向け（従業員からの問い合わせ対応）に特化しているのはHiTTOです。人事・労務・総務・営業・広報などバックオフィスへの質問を対象とし、Slack・Microsoft Teams・LINE WORKSと連携します。 顧客向けの製品を社内問い合わせに転用することもできますが、HiTTOは共通AIが100万件以上のデータを学習済みで、社内特有の質問に最初から答えられる設計です。用途がはっきりしているなら、専用のものを選ぶほうが立ち上げは早くなります。

チャットボットは入れて終わりではなく、答えられなかった質問を拾って改善する運用が続きます。その支え方が各社で異なります。 sAI Chatはカスタマーサクセスチームによる運用支援があり、FAQの改善提案やKPI管理まで担います。FAQの類似表現を事前学習させる設計で、導入時点から高い正答率を訴求しています。 PKSHA ChatAgentは問い合わせが未解決になった要因の分析と改善提案を機能として持ち、使うほど性能が向上する機械学習を掲げています。 チャットプラスは初期費用0円で10日間の無料トライアルがあり、自社で試しながら組み立てられます。GENIEE CHATも初期費用0円で無料トライアルがあります（日数は公式ページで確認できず）。 担当者を置けるなら自社運用型、置けないなら支援の手厚い製品が向きます。