Salesforce Service Cloud
1ユーザー月額3,000円から。ただし標準エディションはEnterprise
サービス概要
Salesforce Service Cloudは株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサービス向けのCRMです。掲載5サービスの中で、エディションごとの金額をもっとも細かく公開しています。
料金は1ユーザーあたりの月額で、Starter Suiteが3,000円、Pro Suiteが12,000円、Enterpriseが21,000円、Unlimitedが42,000円（いずれも税別）です。公式ではEnterpriseがコンタクトセンター向けの標準エディションとされています。10席で1年使う場合、Starter Suiteが360,000円であるのに対しEnterpriseは2,520,000円と7倍の差になります。
契約形態もエディションで異なります。Starter Suiteは月間契約と年間契約のどちらも選べますが、Pro Suite以上は年間契約が基本です。エディションの費用とは別に、導入構築費が個社見積りで発生します。
機能は顧客情報・ケース（案件）管理、応対履歴管理、電話・メール・チャット・SNSのオムニチャネル応対、ナレッジ/FAQ、レポート/ダッシュボード、AIエージェント（Agentforce）です。掲載5サービスの中でSNS対応とAIエージェントを提供しているのはSalesforce Service Cloudです。無料トライアルも提供されています。
主なポイント
Starter Suite 3,000円、Pro Suite 12,000円、Enterprise 21,000円、Unlimited 42,000円（1ユーザー月額・税別）と4段階が示されています。
公式でEnterpriseがコンタクトセンター向けの標準エディションとされています。Starter Suiteの3,000円を基準に検討すると実際の見積りとずれます。
Starter Suiteのみ月間契約と年間契約のどちらも選択できます。Pro Suite以上は年間契約が基本です。
電話・メール・チャットに加えてSNSに対応し、AIエージェント（Agentforce）を提供します。掲載5サービスの中でこの2つを備えるのはSalesforce Service Cloudです。
1ユーザーから契約できます。少人数のカスタマーサポート部門でも始められる構成です。
掲載5サービスの中で唯一、無料トライアルを提供しています。期間は公式での確認が必要です。
エディションの費用とは別に導入構築費が発生します。金額は個社見積りのため、総額は問い合わせでの確認となります。
企業規模別の料金シミュレーション
| 従業員数 | 年間コスト（税抜） | 業界内の位置 |
|---|---|---|
| 従業員10名 | 360,000円／年 | 業界中央値 720,000円・中央値より安い |
| 従業員50名 | 1,800,000円／年 | 業界中央値 3,600,000円・中央値より安い |
| 従業員100名 | 3,600,000円／年 | 業界中央値 7,200,000円・中央値より安い |
最安有料プラン・税抜・当メディア試算（2026-07時点）。順位は当メディア集計のコールセンターCRMでの比較。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| Starter Suite | 3,000円 | 3,000円 | 1ユーザー月額3,000円（税別）。月間契約/年間契約が選択可 |
| Pro Suite | 12,000円 | 12,000円 | 1ユーザー月額12,000円（税別・年間契約） |
| Enterprise | 21,000円 | 21,000円 | 1ユーザー月額21,000円（税別・年間契約）。コンタクトセンター向けの標準エディション |
| Unlimited | 42,000円 | 42,000円 | 1ユーザー月額42,000円（税別・年間契約） |
| Agentforce 1 Service Edition | — | 66,000円 | 逐語「66,000 円 JPY/ユーザー/月 (年…」。逐語「Agentforce 1 Service Editionは、Salesforce for Serviceの最上位製品です。」。従来 plans に無かった第5エディション（2026-09-01 実測で追加） |
※税抜・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一（公式会社概要 https://www.salesforce.com/jp/company/salesforce-japan/ の逐語「代表者 代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一」。 |
| 設立 | 2000年4月（公式会社概要の逐語「設立 2000年4月」） |
| 資本金 | 1億円（公式会社概要の逐語「資本金 1億円」） |
| 本社所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）。公式会社概要の逐語「所在地 東京本社 … 東京オフィス 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー(Salesforce Tower)」。名古屋・大阪・白浜・広島・福岡にオフィスがある |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供（CRM） |
基本情報
| 公式サイト | https://www.salesforce.com/jp/service/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド |
| 最安料金プラン | Starter Suite（月額3,000円〜） |
| 課金単位 | 1ユーザー 1ユーザー（ライセンス）あたりの月額。オペレーター席数に比例。円建てのため currency 省略。 |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | あり（無料トライアルの提供あり（期間は公式要確認。一般に30日）） |
| 料金体系 | エディション制（1ユーザーあたり月額） |
| 最低契約期間 | Starterは月間契約可、Pro Suite以上は年間契約が基本 |
| 想定規模 | 小規模（Starter/Pro Suite）〜エンタープライズ（Enterprise/Unlimited） |
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