CTBASE/AgentProSMART
10席からのスモールスタートに対応するNTTテクノクロスのクラウド型
サービス概要
CTBASE/AgentProSMARTはNTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンターCRMです。クラウド型で、10席からのスモールスタートが可能とされています。
機能は顧客登録・検索（顧客管理）、応対登録・検索（応対管理）、メール対応、FAQ、アウトバウンド管理、CTI連携（着信時の顧客情報表示）、マルチテナント管理です。インバウンドの応対だけでなくアウトバウンド業務にも対応します。
マルチテナント管理を備えており、複数のセンターや業務を分けて管理できます。掲載5サービスの中でこの機能を明示しているのはCTBASE/AgentProSMARTとデコールcc.CRMです。
料金は席単位のライセンス課金とされていますが、金額は非公開で個社見積りとなります。オプションによって変動するため、必要な機能を伝えて見積りを取る流れです。公式製品ページに無料トライアルの記載はありません。
主なポイント
クラウド型で10席から導入できるとされています。大規模センター専用の構成ではありません。
複数のセンターや業務をテナントとして分けて管理できます。複数の委託元を扱う場合に対応します。
電話がかかってきた時点で顧客情報が画面に出ます。応対の最初の確認作業を減らせます。
問い合わせ受付だけでなく、こちらから架電する業務も管理できます。
オペレーター向けのFAQを備えます。応対品質のばらつきを抑える材料になります。
NTTグループの企業が提供しています。事業継続性を重視する場合の判断材料になります。
席単位のライセンス課金とされていますが金額は公開されていません。オプションによって変動します。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 要問い合わせ | — | — | クラウド型・10席から。料金は非公開・個社見積り |
※税区分は公式に明記なし・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | NTTテクノクロス株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 岡 敦子 |
| 設立 | 1985年7月2日（ＮＴＴソフトウェア）／1987年6月3日（ＮＴＴアイティ）／2017年4月1日（ＮＴＴテクノクロス）（公式会社概要の逐語「設立 1985年7月2日（ＮＴＴソフトウェア） 1987年6月3日（ＮＴＴアイティ） 2017年4月1日（ＮＴＴテクノクロス）」。 |
| 資本金 | 5億円 |
| 本社所在地 | 〒108-8202 東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー 15階 |
| 従業員数 | 1,966名（2026年3月末日現在） |
| 事業内容 | AI・IoT・セキュリティ・コンタクトセンター等のソフトウェア開発・システムインテグレーション（コールセンターソリューション『CTBASE』シリーズ提供） |
基本情報
| 公式サイト | https://www.ntt-tx.co.jp/products/ctbase/agent_smart.html |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1ユーザー 席（ライセンス）単位の課金（10席からスタート可能）だが、公式に金額非公開のため cheapest_paid_monthly は null。従業員1名あたり単価ではなく1席あたりの課金。 公式FAQ逐語「10席からスタートいただけます。」＝最小10席。 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（要問い合わせ） |
| 料金体系 | 要問い合わせ（席単位のライセンス課金・オプションで変動） |
| 想定規模 | 10席からスモールスタート可能 |
