FastHelp5
数席から数千席まで。クラウドとオンプレミスを選べVOC分析にも対応
サービス概要
FastHelp5はテクマトリックス株式会社が提供するコールセンターCRMです。数席から数千席までを対象とし、席数の拡大やセンターの増設に対応します。
提供形態はクラウド型とオンプレミス型から選択できます。自社のセキュリティ要件に応じて配置を決められる構成です。
機能は顧客情報の一元管理、応対履歴（コンタクト履歴）管理、インバウンド/アウトバウンド応対、VOC可視化レポート、FAQ/トークスクリプト、CTI連携・通話録音・FAX連携です。掲載5サービスの中でVOC（顧客の声）の可視化レポートを明示しているのはFastHelp5です。
FAX連携に対応しており、FAXでの問い合わせが残る業種でも扱えます。掲載5サービスの中でFAXに対応しているのはFastHelp5とデコールcc.CRMです。料金は非公開で個社見積りとなり、公式サイトに無料トライアルの記載はありません。
主なポイント
小規模から大規模までを1つの製品でカバーします。席数の拡大やセンターの増設にも対応します。
提供形態を選択できます。データを社内に置く必要がある場合にも対応できます。
顧客の声を可視化するレポートを備えます。掲載5サービスの中でこの機能を明示しているのはFastHelp5です。
通話録音・CTI連携に加えてFAX連携を備えます。FAXでの問い合わせが残る業種で扱えます。
FAQに加えてオペレーター向けのトークスクリプトを持ちます。応対の標準化に使えます。
問い合わせ受付とこちらからの架電の両方を扱えます。
クラウド型・オンプレミス型とも金額は公開されていません。席数課金が想定される構成です。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 要問い合わせ | — | — | クラウド型/オンプレミス型。料金は非公開・個社見積り |
※税区分は公式に明記なし・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 矢井 隆晴 |
| 設立 | 1984年8月30日 |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
| 上場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード3762） |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス24F |
| 従業員数 | 連結1,825名（2026年3月末。※公式会社概要は連結値を掲示） |
| 事業内容 | 情報基盤事業（ネットワーク・セキュリティ・クラウド基盤等）、アプリケーション・サービス事業（コンタクトセンターCRM『FastHelp/FastSeries』、ソフトウェア品質保証、医療・教育ソリューション等） |
基本情報
| 公式サイト | https://www.techmatrix.co.jp/product/fasthelp/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド型／オンプレミス型（選択可） |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1ユーザー コールセンターCRMの席課金（数席〜数千席に対応）と想定されるが、公式に金額非公開のため cheapest_paid_monthly は null。従業員1名あたり単価ではなく1席/1ライセンスあたりの課金。 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（要問い合わせ） |
| 料金体系 | 要問い合わせ（個社見積り・席数課金想定） |
| 想定規模 | 数席から数千席まで（席数拡大・センター増設に対応） |
