デコールCC.CRM
月額1シート1万円〜・最低5席。FAXとSMSにも対応
サービス概要
デコールcc.CRMはギグワークスクロスアイティ株式会社が提供するコールセンターCRMです。掲載5サービスの中でSalesforce Service Cloudとともに料金を公開しています。
クラウド版はAWS環境で提供され、月額1シート1万円〜、初期費用100万円〜、最低5席からです。10席で1年使う場合、月額分が1,200,000円に初期費用100万円を加えて初年度2,200,000円という計算になります。オンプレミス版はインストール台数による課金で、料金は要問い合わせです。
特徴はマルチチャネル対応の広さです。電話・メール・チャットに加えてFAXとSMSに対応し、応対履歴をワンビューで確認できる設計になっています。掲載5サービスの中でFAXに対応しているのはデコールcc.CRMとFastHelp5です。
マルチテナントに対応しており、複数センターの同時運用ができます。BPO事業者のように複数の委託元の業務を並行して扱う場合に対応する構成です。無料トライアルはなく、オンラインデモとデモ環境の貸出で確認する形式となります。
主なポイント
クラウド版の月額が公開されています。10席なら月10万円、年間で1,200,000円という計算です。
月額とは別に初期費用が必要です。10席の初年度総額は2,200,000円になります。
5席から導入できます。10席が下限のサービスと比べて小規模から始められます。
電話・メール・チャットに加えてFAXとSMSを扱えます。FAXでの問い合わせが残る業種に対応できます。
チャネルをまたいだ応対履歴を1画面で確認できる設計です。チャネルごとに画面を切り替える必要がありません。
複数センターの同時運用ができます。複数の委託元の業務を並行して扱う場合に使えます。
AWS環境のクラウド版とオンプレミス版から選択できます。オンプレミス版はインストール台数による課金です。
企業規模別の料金シミュレーション
| 従業員数 | 年間コスト（税抜） | 業界内の位置 |
|---|---|---|
| 従業員10名 | 1,200,000円／年 | 業界中央値 720,000円・中央値より高い |
| 従業員50名 | 6,000,000円／年 | 業界中央値 3,600,000円・中央値より高い |
| 従業員100名 | 12,000,000円／年 | 業界中央値 7,200,000円・中央値より高い |
最安有料プラン・税抜・当メディア試算（2026-07時点）。順位は当メディア集計のコールセンターCRMでの比較。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| デコールCC.CRM Cloud（クラウド版） | 10,000円 | 10,000円 | 月額1シート1万円〜・初期費用100万円〜・最低5席。AWS環境 |
| オンプレミス版 | — | — | インストール台数課金・要問い合わせ |
※税区分は公式に明記なし・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | ギグワークスクロスアイティ株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 小島 正也 |
| 設立 | 1974年5月14日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 本社所在地 | 東京都港区西新橋二丁目11番6号 ニュー西新橋ビル3階 |
| 従業員数 | 413名（2025年10月末時点） |
| 事業内容 | 自社製品開発事業（コールセンターCRM『デコールCC.CRM』等）、システム開発事業、ソリューション事業。旧オー・エイ・エス株式会社が2020年2月にヒューマンウェア株式会社を吸収合併し現社名へ商号変更 |
基本情報
| 公式サイト | https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（AWS）／オンプレミス（選択可） |
| 最安料金プラン | クラウド版（1席あたり）（月額10,000円〜） |
| 課金単位 | 1ユーザー 同時利用席数（1シート）あたりの月額課金。従業員1名あたり単価ではなく1席あたりの単価。月額1万円〜/席・最低5席。 |
| 初期費用 | 1,000,000円（クラウド版の初期費用100万円〜（目安）） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（無料トライアルではなくオンラインデモ・デモ環境貸出で確認（デモはトライアルに含めない）） |
| 料金体系 | 月額（1席あたり）＋初期費用。オンプレは台数課金 |
| 想定規模 | 5席〜数百席規模 |
| サポート | オンラインデモ・デモ環境貸出に対応 |
| セキュリティ認証 | プライバシーマーク、ISO9001、ISO/IEC27001、SECURITY ACTION |
| 導入実績 | 導入270社以上・8,300席以上・2,100テナント（出典: https://crm.oas.co.jp/cc-crm3/ ／ gigxit.co.jp） |
