PKSHA VoiceAgent（パークシャ ボイスエージェント）
振り分けだけか応対まで任せるかを2プランで選べる
サービス概要
PKSHA VoiceAgent（パークシャ ボイスエージェント）は株式会社PKSHA Technologyが提供するAIボイスボットです。大企業・エンタープライズ・大規模コールセンターを対象としています。
特徴は用途に応じた2プランです。AI-IVRプランは入電を音声認識で自動振り分けするもので、応対そのものは人が行います。自動応答プランは定型業務を完全自動化するもので、AIが応対まで担当します。振り分けだけを自動化するか、応対まで任せるかを選べる構成です。
AIは音声認識と自然言語処理により自由発話を理解し、生成AIも搭載しています。誤りを抑える仕組みとして、認識補正・データ補正・ピンポイント聞き直し・フロー分岐を備えます。聞き取れなかった箇所だけを確認し直せるため、最初からやり直す必要がありません。
本人認証とデータベース連携に対応し、ノーコードでの対話フロー構築も可能です。料金は初期費用・月額・従量のいずれも非公開で、要問い合わせとなります。無料トライアルの明記はなく、デモや資料請求での対応です。
主なポイント
振り分けだけを自動化するAI-IVRプランと、応対まで任せる自動応答プランから選べます。段階的な導入が可能です。
聞き取れなかった箇所だけを確認し直せます。最初からやり直す必要がなく、通話時間を短く保てます。
音声認識の誤りやデータの不整合を補正します。電話特有の聞き取りにくさに対応する仕組みです。
外部システムと連携して本人確認や情報照会を行えます。手続きまで完結させる用途に対応します。
設定画面で対話の流れを組み立てられます。開発を伴わずに設計できます。
自由発話の理解に生成AIを使います。決められた選択肢以外の発話にも対応できます。
初期費用・月額・従量のいずれも公開されていません。予算感の把握には問い合わせが必要です。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| AI-IVRプラン | — | — | 入電を音声認識で自動振り分けするプラン。料金は要問い合わせ |
| 自動応答プラン | — | — | 定型業務を完全自動化するプラン。料金は要問い合わせ |
※税区分は公式に明記なし・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 上野山 勝也 |
| 設立 | 2012年10月 |
| 上場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード3993・2024年9月にプライム市場へ市場区分変更） |
| 本社所在地 | 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
| 事業内容 | アルゴリズムライセンス事業 |
基本情報
| 公式サイト | https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS） |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 企業単位の導入型AIボイスボット。従業員1名あたり単価ではない。料金体系は要問い合わせ。 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（要問い合わせ） |
| 料金体系 | 要問い合わせ（初期・月額・従量とも非公開） |
| 想定規模 | 大企業・エンタープライズ・大規模コールセンター |
| サポート | 導入・チューニング支援あり（詳細は要問い合わせ） |
| 主な連携 | PBX／CTI連携、外部データベース連携 |
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