COTOHA Voice DX Premium
音声認識エンジンを冗長化し、通話が途切れない構成
サービス概要
COTOHA Voice DX PremiumはNTTドコモビジネス株式会社（旧 NTTコミュニケーションズ株式会社）が提供する対話型AIボイスボットです。大企業・コンタクトセンター・大規模窓口を対象としています。
特徴は構成の堅牢さです。音声認識エンジンを冗長化することで通話が途切れない構成を取ると明記しています。掲載5サービスの中で冗長化を明示しているのはCOTOHA Voice DX Premiumです。大規模窓口では通話の断絶が直接的な機会損失につながるため、この点は要件になり得ます。
機能は自由発話の意味・意図理解によるFAQ自動応対、情報収集・受付・後続処理の自動実行、24時間365日の自動応対です。コール数予測に応じた受付チャネルの拡張にも対応します。
導入後の継続チューニングにより応対完了率を高める運用が前提とされています。クラウド提供で構築や専用設備が不要です。上位にオペレーター代行型のPremium、簡易版のBasicを展開しています。料金は初期・月額とも非公開で要問い合わせ、公式FAQにトライアルに関する項目がありますが条件の詳細は公開されていません。
主なポイント
通話が途切れない構成を取ると明記しています。掲載5サービスの中で冗長化を明示しているのはCOTOHA Voice DX Premiumです。
運用しながら応対完了率を高める前提です。導入して終わりではない体制が示されています。
着信の増減を予測して受付の枠を広げられます。繁忙期の対応に使えます。
クラウド提供のため設備を持たずに始められます。導入時の作業が軽くなります。
オペレーター代行型のPremiumと簡易版のBasicを展開しています。必要な範囲に応じて選べます。
聞き取るだけでなく、その後の処理まで自動化できます。
初期費用・月額とも公開されていません。予算感の把握には問い合わせが必要です。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| COTOHA Voice DX Premium | — | — | クラウド提供・構築不要。料金は要問い合わせ。上位にオペレーター代行型のPremium、簡易版のBasicを展開 |
※税区分は公式に明記なし・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | NTTドコモビジネス株式会社（旧 NTTコミュニケーションズ株式会社） |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 社長執行役員 CEO 小島 克重 |
| 設立 | 営業開始日 平成11年7月1日 |
| 資本金 | 2,309億円 |
| 本社所在地 | 〒100-8019 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 従業員数 | 9,350名（NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名）※2025年3月末現在 |
| 事業内容 | ICTサービス・ソリューション事業、国際通信事業およびそれに関する事業 |
基本情報
| 公式サイト | https://www.ntt.com/business/services/application/ai/cotoha-vdxp.html |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS・構築/専用設備不要） |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 企業単位の導入型AIボイスボット。従業員1名あたり単価ではない。料金は要問い合わせ。 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | あり（公式FAQに『トライアル利用は可能ですか？』の項目あり（可否・条件の詳細は要問い合わせ）） |
| 料金体系 | 要問い合わせ（初期・月額とも非公開） |
| 想定規模 | 大企業・コンタクトセンター・大規模窓口 |
| サポート | 導入後のチューニング・フロー改善提案を継続実施 |
| 主な連携 | 後続処理システム連携（詳細は要問い合わせ） |
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