DEC Visual IVR
AIリコメンドFAQと混雑状況表示を標準搭載。大規模センター向け
サービス概要
DEC Visual IVRはトランスコスモス株式会社が提供するビジュアルIVRです。大規模コンタクトセンターを持つ大企業を対象としており、掲載5サービスの中で金額がもっとも高い水準です。
料金は月額20万円〜・初期費用190万円〜（いずれも税別・下限）で、個別見積りとなります。1年で計算すると月額分240万円に初期費用190万円を加えて初年度430万円です。構築期間は最短1.5カ月〜とされています。
特徴はAIリコメンドFAQ機能を標準搭載している点です。Web閲覧履歴から最適なFAQを自動で表示するため、利用者が探す手間を減らせます。掲載5サービスの中でこの機能を明示しているのはDEC Visual IVRです。
そのほか問診メニュー管理機能、待ち時間・混雑状況表示機能、緊急時のお知らせ表示機能を備えます。チャネル連携は電話・チャット・チャットボット・ビデオチャットに対応します。待ち時間や混雑状況を表示できるため、つながりにくい時間帯に他の手段へ誘導する運用が組めます。
主なポイント
Web閲覧履歴から最適なFAQを自動表示します。掲載5サービスの中でこの機能を明示しているのはDEC Visual IVRです。
つながりにくい状況を利用者に伝えられます。他の手段へ誘導する判断材料になります。
障害や災害時に案内を出せます。問い合わせの集中を抑える用途に対応します。
電話・チャット・チャットボットに加えてビデオチャットに対応します。掲載5サービスの中で対応チャネルがもっとも広い構成です。
初年度は430万円という計算になります。掲載5サービスの中でもっとも高い水準です。
個別構築を伴うため立ち上げに時間がかかります。急ぎの導入には向きません。
利用者の状況を段階的に絞り込むメニューを管理できます。用件の切り分けを細かく設計できます。
企業規模別の料金シミュレーション
| 従業員数 | 年間コスト（税抜） | 業界内の位置 |
|---|---|---|
| 従業員10名 | 2,400,000円／年 | 業界中央値 576,000円・中央値より高い |
| 従業員50名 | 2,400,000円／年 | 業界中央値 576,000円・中央値より高い |
| 従業員100名 | 2,400,000円／年 | 業界中央値 576,000円・中央値より高い |
最安有料プラン・税抜・当メディア試算（2026-07時点）。順位は当メディア集計のビジュアルIVRでの比較。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| DEC Visual IVR | 200,000円 | 200,000円 | 月額20万円〜・初期費用190万円〜（いずれも税別・下限）。個別見積り |
※税区分は公式に明記なし・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | トランスコスモス株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 奥田 昌孝／代表取締役 共同社長 牟田 正明・神谷 健志 |
| 設立 | 1985年6月18日 |
| 資本金 | 290億6,596万円 |
| 上場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード9715） |
| 本社所在地 | 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 |
| 従業員数 | グループ71,683名（国内44,247名・海外27,436名／2026年3月末現在） |
| 事業内容 | デジタルマーケティング事業、EC事業、コールセンター事業、BPO事業、グローバル事業 |
基本情報
| 公式サイト | https://www.trans-cosmos.co.jp/dec/dec.html |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS）／個別構築 |
| 最安料金プラン | DEC Visual IVR（月額200,000円〜） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 企業単位の月額。従業員1名あたり単価ではない。詳細は個別見積り。 |
| 初期費用 | 1,900,000円（初期費用190万円〜（税別・下限）。構築期間最短1.5カ月〜） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（要問い合わせ） |
| 想定規模 | 大規模コンタクトセンターを持つ大企業 |
| 導入実績 | ベネッセコーポレーション導入でビジュアルIVR経由の入電数を従来より6.6%削減（提供開始リリース） |
