ビジュアルIVR
ビジュアルIVRは、電話をかけてきた人にSMSでURLを送り、Web画面でメニューを選んでもらう仕組みです。掲載5サービスは初期費用が10万円から190万円まで19倍の開きがあり、月額の差を打ち消すほどの比重を持ちます。
ビジュアルIVRとは
ビジュアルIVRの料金は月額と初期費用の2つで決まりますが、この2つの比重がサービスによって逆になります。モバイルウェブ ビジュアルIVRは月額2万円〜と低い一方で初期費用が51.5万円〜、telmeeビジュアルIVRのBasicは月額48,000円（税別）と高めですが初期設定料は200,000円です。
1年で計算すると差が縮みます。モバイルウェブは月額分24万円に初期費用51.5万円を加えて初年度75.5万円、telmeeのBasicは月額分57.6万円に初期設定料20万円を加えて77.6万円です。月額では2.4倍の差がありますが、初年度の総額はほぼ同じになります。ただし2年目以降は初期費用が発生しないため、月額の低いモバイルウェブが有利になります。
掲載5サービスの中でもっとも高いのはDEC Visual IVRで、月額20万円〜・初期費用190万円〜（いずれも税別・下限）です。初年度は430万円となり、モバイルウェブのおよそ5.7倍です。大規模コンタクトセンターを持つ大企業を対象としており、AIリコメンドFAQや待ち時間・混雑状況表示を備えます。
見落としやすいのがSMSの費用です。ビジュアルIVRはSMSでWeb画面に誘導する仕組みのため、SMS費用が総額に直結します。掲載5サービスの中で単価を公開しているのはあふれ呼IVR SMSのみで、月額7万円〜に月間1,000着信・1,000SMSが含まれ、超過は着信25円/件・SMS15円/通（税別）です。
ビジュアルIVRの検索需要トレンド
「カスタマーサポート」の検索指数は直近25か月で68〜86の範囲を推移し、平均は75.7です。前半12か月の平均74.0に対し後半12か月は77.0とわずかに上がっています。最大は2025年3月の86でした。なお「ビジュアルIVR」は25か月すべてが指数0、「あふれ呼」も25か月中23か月が0で計測に足りなかったため、上位の概念であるこのキーワードを採用しています。（出典：Googleトレンド／キーワード「カスタマーサポート」）
ビジュアルIVRの選び方の要点
掲載5サービスは初期費用と月額の関係が異なります。モバイルウェブ ビジュアルIVRは月額2万円〜に対し初期費用が51.5万円〜（ビジュアルIVR画面提供費用）、telmeeビジュアルIVRのBasicは月額48,000円（税別）に対し初期設定料が200,000円です。あふれ呼IVR SMSは月額7万円〜に対し初期費用10万円〜（税別）と、初期費用がもっとも低い水準になります。DEC Visual IVRは月額20万円〜・初期費用190万円〜（いずれも税別・下限）です。1年で見るとモバイルウェブが75.5万円、telmeeのBasicが77.6万円とほぼ同額ですが、2年目以降は初期費用が発生しないため月額の低いモバイルウェブが有利になります。契約する期間を決めてから総額を比べる必要があります。
ビジュアルIVRはSMSでWeb画面に誘導する仕組みのため、SMS費用が総額に直結します。掲載5サービスの中で単価を公開しているのはあふれ呼IVR SMSのみで、月額7万円〜に月間1,000着信・1,000SMSが含まれ、1,001通目以降は15円/通、着信の超過は25円/件（いずれも税別）です。月3,000通のSMSを送る場合、7万円に2,000通分の3万円を加えて月10万円という計算ができます。これに対しモバイルウェブ ビジュアルIVRはSMSが月額に含まれず別途従量で金額は要問い合わせ、telmeeビジュアルIVRは有効入力に応じた従量課金で単価は要問い合わせ、DEC Visual IVRとモビルスのVisual IVRも不明です。想定する通数から総額を計算したい場合、単価の開示状況が判断材料になります。
掲載5サービスは想定する場面が異なります。あふれ呼IVR SMSはあふれ呼・時間外呼に特化しており、つながらなかった電話に自動音声応答でSMSを送りWebへ誘導します。用件に適した複数URLへの振り分けと、日別・時間帯別・切断箇所のレポートを備えます。これに対しモバイルウェブ ビジュアルIVR、telmeeビジュアルIVR、モビルスのVisual IVR、DEC Visual IVRは着信全体をWebメニューへ誘導する構成です。モビルスは電話・チャット・LINE・ボイスボット・FAQを一覧で可視化し、DECは電話・チャット・チャットボット・ビデオチャットのチャネル連携に対応します。全件を減らしたいのか、あふれた分だけを拾いたいのかで対象が変わります。
ビジュアルIVRは公開後もメニューの構成を変えることが多いため、変更にかかる費用が積み上がります。モバイルウェブ ビジュアルIVRは管理画面から画面編集・ページ追加を追加費用なしで行えると明示しています。初期費用51.5万円〜は高い水準ですが、変更のたびに費用が発生しない点は長期の運用で効いてきます。telmeeビジュアルIVRはメニュー画面のセルフ作成機能を備え、モビルスのVisual IVRはGUIによる直観的なシナリオ編集・ページデザイン（シンプル/カスタム）に対応します。DEC Visual IVRは問診メニュー管理機能を持ちます。導入時の金額だけでなく、運用中に自社で変更できる範囲を確認しておく必要があります。
立ち上げまでの期間にも差があります。モバイルウェブ ビジュアルIVRは発注から約2週間で利用を開始できるとされ、DEC Visual IVRは構築期間が最短1.5カ月〜です。DECは月額20万円〜・初期190万円〜と金額が高い一方で、AIリコメンドFAQ（Web閲覧履歴から最適なFAQを自動表示）、問診メニュー管理、待ち時間・混雑状況表示、緊急時のお知らせ表示を備えます。モビルスのVisual IVRは料金非公開ですが、モビシリーズの導入社数500社以上・利用継続率99%以上を公表しており、明治安田生命やSOMPOひまわり生命など保険業界の事例を掲載しています。急いで立ち上げたいのか、機能の広さを優先するのかで選ぶ先が変わります。
ビジュアルIVRの比較一覧（全5サービス）
モバイルウェブ ビジュアルIVR
月額20,000円〜コンタクトセンター向けクラウド「モバイルウェブ」のビジュアルIVR機能。電話の着信者にSMSでURLを送り、視覚的なメニュー画面からFAQ・チャット・Web手続き・有人窓口などへ誘導し、電話の自己解決と呼量分散を実現する。管理画面から画面編集やページ追加が追加費用なしで行える。
telmeeビジュアルIVR
月額48,000円〜クラウド自動電話『telmee』のビジュアルIVRプラン。電話を受けると自動でURL付きSMSを送信し、専用Webサイト（メニュー画面）へ遷移させる。音声・ボタン操作では表現しにくい情報を『詳しくはWebで』の形で見える化し、無人化範囲の拡張と回線占有率の低減を狙う。メニュー画面はセルフ作成可能。
あふれ呼IVR SMS
月額70,000円〜コールが集中した際のあふれ呼・時間外呼に対し、自動音声応答でSMSを送信し、URLタップで特設サイト（用件別の複数URL）へ誘導するサービス。1つのURLではなく用件に適した複数URLに振り分けられるのが特徴。金融・保険など高セキュリティ業界を中心に500社以上が導入。
DEC Visual IVR
月額200,000円〜コンタクトセンター/BPO大手トランスコスモスのビジュアルIVR。FAQや電話・チャット・LINE等の機能をスマホ画面に視覚メニューで表示し、Web閲覧履歴から最適なFAQを自動表示する『AIリコメンドFAQ機能』を標準搭載。待ち時間・混雑状況表示や緊急お知らせ表示にも対応する。
Visual IVR（モビルス）
要問い合わせコンタクトセンター向けSaaSを展開するモビルスのビジュアルIVR。電話・チャット・LINE・ボイスボット・FAQなど複数の問い合わせチャネルを一覧で可視化し、最適な窓口へ誘導する。ボイスボット連携で電話後にSMSを送りVisual IVRメニューを案内する運用も可能。料金は非公開。
掲載は無料掲載と有料掲載の2つです。無料掲載は1カテゴリまでで、相互リンクのご協力が必要。 有料掲載は月額20,000円（税抜）で相互リンクが不要になり、この一覧とおすすめ比較記事の最上部に固定して掲載します。 「料金改定を反映してほしい」といった訂正のご相談も同じ窓口で、こちらは費用はかかりません。