ServiceNow IT Service Management
3ティア構成で、変更管理と問題管理はAdvanced以上
サービス概要
ServiceNow IT Service ManagementはServiceNow, Inc.が提供するITSMプラットフォームです。中堅〜大企業・エンタープライズを対象としています。
プランは3ティアです。Foundationにはインシデント管理、サービスカタログ／リクエスト管理、資産管理／CMDB、仮想エージェント、Now Assistが含まれます。Advancedでは変更管理・問題管理に加えて、AIボイスエージェント、プロセスマイニング、オンコール管理などが追加されます。Primeは最上位ティアで、自律型AIエージェントと最大のNow Assist割当に対応します。
変更管理と問題管理がAdvanced以上である点は、導入時に確認しておく必要があります。料金は3ティアとも要問い合わせで、フルフィラー1ユーザー月額のサブスクリプション（モジュール別・カスタム見積り）とされています。
Now Platformを基盤とし、IntegrationHubによる各種API連携、多数のSaaS・監視・認証基盤との連携、生成AI（Now Assist）と仮想エージェントを備えます。デベロッパー向けの無料インスタンスとデモが提供されており、商用トライアルは要問い合わせです。
主なポイント
Foundation・Advanced・Primeの3つです。必要な機能に応じて選ぶ形になります。
Foundationには含まれません。ITILの主要プロセスを揃えるには上位ティアが必要です。
最下位ティアでも資産管理と構成管理データベースを扱えます。構成情報の管理を重視する場合の判断材料になります。
全ティアで生成AIを利用でき、Primeでは最大の割当が付きます。仮想エージェントも備えます。
最上位ティアでは自律的に処理を進めるAIエージェントが使えます。
Now PlatformのIntegrationHubにより、多数のSaaS・監視・認証基盤と接続できます。
フルフィラー1ユーザー月額のサブスクリプションとされていますが、金額は要問い合わせです。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| Foundation | — | — | 要問い合わせ。インシデント管理・サービスカタログ／リクエスト管理・資産管理／CMDB・仮想エージェント・Now Assist |
| Advanced | — | — | 要問い合わせ。変更・問題管理、AIボイスエージェント、プロセスマイニング、オンコール管理等を追加 |
| Prime | — | — | 要問い合わせ。最上位ティア。自律型AIエージェント・最大のNow Assist割当 |
※税区分は公式に明記なし・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | ServiceNow, Inc.（米国） |
|---|---|
| 設立 | 2004年（ServiceNow 創業） |
| 上場 | 米NYSE上場（ティッカー: NOW） |
| 本社所在地 | 2225 Lawson Lane, Santa Clara, California, USA |
| 事業内容 | クラウド型デジタルワークフロー／ITサービスマネジメント（Now Platform）の開発・提供 |
基本情報
| 公式サイト | https://www.servicenow.com/products//itsm/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（Now Platform） |
| 最安料金プラン | Foundation（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1ユーザー フルフィラー（対応者）1ユーザーあたり月額のサブスクリプションが基本（公式非公開）。エンドユーザー（リクエスター）とはライセンス種別が異なる。 |
| 初期費用 | 要問い合わせ |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | あり（デベロッパー向け無料インスタンス／デモ提供あり。商用トライアルは要問い合わせ） |
| 料金体系 | フルフィラー1ユーザー月額のサブスクリプション（モジュール別・カスタム見積り） |
| 想定規模 | 中堅〜大企業・エンタープライズ |
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