サービス概要

FreshserviceはFreshworks Inc.が提供するITSMツールです。1エージェントあたりの月額でプランが4段階に分かれます。

Starterは19ドル/エージェント・月（年払い・USD建て）で、インシデント管理、サービスリクエスト／サービスカタログ、ナレッジベース、基本自動化が含まれます。掲載5サービスの中で入口の金額はもっとも低い水準です。

ただし上位プランでないと使えないプロセスがあります。問題管理はGrowth（49ドル/エージェント・月）以上、変更管理・リリース管理・IT資産管理（ITAM）・高度分析はPro（99ドル/エージェント・月）以上です。変更管理まで必要な場合、Starterの5倍以上の金額になります。Enterpriseはカスタム価格で、IT/ビジネスワークフローの全社展開と高度なAI機能に対応します。

14日間の無料トライアルがあり、全機能・全プランが対象です。実際にどのプランが必要かを確認してから契約できます。連携面ではREST API、Marketplaceアプリ、Slack・Microsoft Teams・各種クラウドサービスに対応します。

主なポイント

1

1エージェント月額19ドルから

掲載5サービスの中で入口の金額がもっとも低い水準です。年払い・USD建てとなります。

2

問題管理はGrowth（$49）以上

Starterには含まれません。ITILの主要プロセスを使うには上位プランが必要になります。

3

変更管理・ITAMはPro（$99）以上

変更管理、リリース管理、IT資産管理はProからです。Starterの5倍以上の金額になります。

4

14日間の無料トライアル

全機能・全プランが対象です。どのプランが必要かを実際に確認してから契約できます。

5

4段階のプラン構成

Starter・Growth・Pro・Enterpriseの4つです。必要なプロセスに応じて段階的に選べます。

6

Marketplaceアプリと各種連携

REST APIに加えてMarketplaceのアプリ、Slack・Microsoft Teamsとの連携に対応します。

7

USD建ての料金

料金はUSDで提示されます。日本円での支払額は為替相場の影響を受けます。

料金プラン

プラン	月額（月払い）	月額（年払い換算）	備考
Starter	—	$19	$19/agent/月（年払い・USD建て）。インシデント管理・サービスカタログ・ナレッジベース・基本自動化
Growth	—	$49	$49/agent/月（年払い・USD建て）。問題管理・オーケストレーション・SLA管理を追加
Pro	—	$99	$99/agent/月（年払い・USD建て）。変更管理・リリース管理・IT資産管理（ITAM）・高度分析を追加
Enterprise	—	—	カスタム価格（要問い合わせ・USD建て）。IT/ビジネスワークフロー全社展開・高度AI機能

※税抜・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。

主な機能・特徴

主な機能

ITILベースのクラウド型ITSMノーコード設定・AI（Freddy）自動化1エージェント$19/月（USD建て）からIT資産管理（ITAM）を統合

主な連携

各種API連携（REST）Marketplaceアプリ連携Slack・Microsoft Teams・各種クラウド連携

会社概要

会社名	Freshworks Inc.（米国）
設立	2010年（Freshworks 設立）
上場	米NASDAQ上場（ティッカー: FRSH）
本社所在地	2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, California, USA
事業内容	クラウド型のカスタマーサービス／ITサービスマネジメント等のSaaS開発・提供

基本情報

公式サイト	https://www.freshworks.com/freshservice/
提供形態	クラウド（SaaS）
最安料金プラン	Starter（月額$19〜）
課金単位	1ユーザー　1エージェント（オペレーター）あたり月額。USD建て。プランで単価が変わる。リクエスト提出者（社内従業員）は課金対象外。
無料プラン	なし
無料トライアル	14日間（14日間の無料トライアル（全機能・全プラン対象））
料金体系	1エージェント月額（プラン課金・USD建て）
想定規模	中小〜大企業