Jira Service Management
無料プランが最大3エージェントで無期限。約$20で変更管理まで含む
サービス概要
Jira Service ManagementはAtlassian Corporationが提供するITSMツールです。掲載5サービスの中で唯一、無料プランとオンプレミス版の両方を持ちます。
Freeプランは最大3エージェントまで無期限で利用でき、基本のインシデント管理とサービスリクエスト管理が使えます。少人数のIT部門であれば費用をかけずに運用を始められます。
有料プランはStandardが約20ドル/エージェント・月（USD建てリスト価格）で、インシデント管理、問題管理、変更管理、SLA、自動化を含みます。Premiumは約51ドル/エージェント・月でアセット管理の拡張、24時間365日サポート、仮想エージェントなどが加わります。Enterpriseは全社ガバナンスや無制限インスタンスに対応するカスタム見積りです。
提供形態はクラウドのSaaSに加えてData Center版（オンプレミス）があり、掲載5サービスの中でオンプレミスに対応するのはJira Service Managementです。連携面ではJira SoftwareやConfluenceといったAtlassian製品、Atlassian Marketplaceの多数のアプリ、Slack・Microsoft Teams・各種APIに対応します。
主なポイント
掲載5サービスの中で唯一の無料プランです。期限がないため、少人数のIT部門ならそのまま運用できます。
約20ドル/エージェント・月でインシデント・問題・変更管理とSLA・自動化が使えます。同価格帯の他サービスと対応範囲が異なります。
Data Center版を用意しています。掲載5サービスの中でオンプレミスに対応するのはJira Service Managementです。
約51ドル/エージェント・月のPremiumではサポート体制が強化され、仮想エージェントも使えます。
Jira SoftwareやConfluenceと同じ基盤で扱えます。開発チームと運用チームで情報を共有しやすくなります。
Atlassian Marketplaceを通じて機能を拡張できます。標準機能で足りない部分を補えます。
料金はUSDで提示されます。日本円での支払額は為替相場の影響を受けます。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | 無料（最大3エージェント）。基本のインシデント・サービスリクエスト管理 |
| Standard | $20 | $20 | 約$20/agent/月（USD建てリスト価格）。インシデント/問題/変更管理・SLA・自動化 |
| Premium | $51 | $51 | 約$51/agent/月（USD建てリスト価格・第三者集計値で約$51.42）。アセット管理拡張・24/7サポート・仮想エージェント等 |
| Enterprise | — | — | カスタム見積り（要問い合わせ・USD建て）。全社ガバナンス・無制限インスタンス等 |
※税抜・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | Atlassian Corporation（米国／豪州） |
|---|---|
| 設立 | 2002年（創業） |
| 上場 | 米NASDAQ上場（ティッカー: TEAM） |
| 本社所在地 | Level 6, 341 George Street, Sydney, NSW 2000, Australia（グローバル本社）／350 Bush Street Floor 13, San Francisco, CA 94104, USA（米国本社） |
| 事業内容 | チームコラボレーション・開発ソフトウェア（Jira、Confluence、Bitbucket、Trello等）の開発・提供 |
基本情報
| 公式サイト | https://www.atlassian.com/software/jira/service-management |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS）／Data Center版（オンプレ） |
| 最安料金プラン | Standard（月額$20〜） |
| 課金単位 | 1ユーザー 1エージェント（対応担当）あたり月額。USD建て。リクエスト提出者（社内従業員）は課金対象外。 |
| 無料プラン | Freeプランあり（最大3エージェントまで無料） |
| 無料トライアル | あり（有料プランの無料トライアルあり（Freeプランでも無期限利用可能・エージェント上限3）） |
| 料金体系 | 1エージェント月額（プラン課金・USD建て・階段制） |
| 想定規模 | 中小〜エンタープライズ |
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