Zendesk
メール・チャット・電話・FAQ・AIをオムニチャネルで一元管理。1エージェント$19から
サービス概要
Zendeskは、Zendesk, Inc.が提供するカスタマーサービス基盤です。メール（チケット管理）、チャット・メッセージング、電話（Voice）、ヘルプセンター、AIエージェントをオムニチャネルで一元管理します。
掲載5サービスの中で、電話まで標準の範囲で扱えるのは本サービスです（Suite Team以上）。窓口が複数あり、どこから来ても同じ画面で扱いたい場合に向きます。
料金は1エージェントあたりの月額で、Support Teamが$19、Suite Teamが$55、Suite Professionalが$115です（いずれも税別・年払い・USD建て）。Suite Enterprise + Copilotは要問い合わせで、Copilotは$50/agent/月のアドオンです。
担当者が増えるほど費用が伸びます。 企業単位の定額であるチャネルトークやTayori（タヨリ）とは、費用の伸び方が異なります。14日間の無料トライアルはSuite Professional相当（AI機能込み）をクレジットカード不要で試せます。1,000以上のアプリ連携（Marketplace）とREST APIを備え、世界10万社以上の導入実績を訴求しています。
主なポイント
メール、チャット・メッセージング、電話（Voice）、ヘルプセンター、AIエージェントを一元管理します。掲載5サービスの中で電話を標準の範囲で扱えるのは本サービスです（Suite Team以上）。
Support Teamは$19/agent/月（税別・年払い・USD建て）です。ただしメール中心の構成で、チャットや電話を含むオムニチャネルはSuite Team（$55/agent/月）以上になります。
1エージェントあたりの課金のため、サポート担当の人数分だけ費用が伸びます。10人なら$190/月（Support Team）です。企業単位の定額であるチャネルトークやTayori（タヨリ）とは費用の伸び方が異なります。
AIエージェント（チャットボット）を標準搭載します。さらにSuite Enterprise + CopilotではCopilotが$50/agent/月のアドオンとして提供され、インテリジェントトリアージや音声AIに対応します。
14日間の無料トライアルをクレジットカード不要で利用でき、Suite Professional相当（AI機能込み）を試せます。最上位に近い構成で試したうえで、必要なプランを判断できます。
Marketplaceで1,000以上のアプリ連携を利用できます。REST APIも備え、Slackや各種SNS、CRMと接続できます。すでに使っているツールと組み合わせやすい構成です。
料金はUSD建てのため、円安が進むと日本円での支払額が増えます。また掲載5サービスのうち無料プランを持たないのは本サービスです（4社は無料プランあり）。トライアル後は有料での利用になります。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| Support Team | $25 | $19 | $19/agent/月（税別・年払い・USD建て）。問い合わせの一元管理・ルーティング・分析・自動化（メール中心） 逐語「年間サブスクリプション契約（エージェント1人あたりの月額） $19 月間サブスクリプション契約（エージェント1人あたりの月額） $25」 |
| Suite Team | — | — | $55/agent/月（税別・年払い・USD建て）。AIエージェント・ナレッジベース・オムニチャネル（メール/チャット/メッセージング/電話） |
| Suite Professional | — | — | $115/agent/月（税別・年払い・USD建て）。アプリビルダー・高度レポート・スキルベースルーティング・IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | — | — | 要問い合わせ（USD建て）。インテリジェントトリアージ・音声AI・サンドボックス等。Copilotは$50/agent/月のアドオン |
※税区分は公式に明記なし・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | Zendesk, Inc.（日本法人：株式会社Zendesk） |
|---|---|
| 設立 | 2013年2月28日（日本法人 株式会社Zendesk 設立） |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20F（日本法人） |
| 事業内容 | クラウド型カスタマーサービス／サポートプラットフォーム（Zendesk Support/Suite）の開発・提供 |
基本情報
| 公式サイト | https://www.zendesk.co.jp/ |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS） |
| 最安料金プラン | Support Team（月額$19〜） |
| 課金単位 | 1ユーザー 1エージェント（オペレーター）あたり月額。USD建て。プランで単価が変わる。 |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | 14日間（14日間の無料トライアル（Suite Professional相当・AI機能込み）。クレジットカード不要） |
| 料金体系 | 1エージェント月額（プラン課金・USD建て） |
| 最低契約期間 | 年払いが基本（月払いも選択可） |
| 想定規模 | 中小〜エンタープライズ |
| 導入実績 | 世界10万社以上の導入実績を訴求（出典：Zendesk公式サイト） |
