カスタマーサポート比較5選｜担当者1人課金か企業定額か

株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツールです。同社は2005年12月設立（2007年2月にPR TIMESへ商号変更）、資本金422,717千円（2024年2月末日現在）で東京都港区に本社を置き、東京証券取引所プライム市場に上場しています（証券コード3922）。

FAQ・問い合わせフォーム・アンケート・有人チャット・AIチャットボットを一体で扱えます。問い合わせを減らす方向の機能が中心という点が、掲載5社の中で特徴的です。届いた問い合わせをさばくのではなく、FAQで自己解決してもらう設計です。

料金はフリープランが0円（1ユーザー・フォーム/FAQ/アンケート各1・月10返信まで）、スタータープランが月額3,800円（3ユーザー）、プロフェッショナルプランが11,980円（10ユーザー）、エンタープライズプランが25,400円（11ユーザー以上）です（いずれも税抜）。

有人チャットはスタータープラン以上、AIチャットボット（LINE/Slack連携）はプロフェッショナルプラン以上になります。フリープランでは両方とも対象外なので、チャットを使う前提なら無料での検証はできません。

エンタープライズプランのみ初期費用50,000円がかかります。有料プラン（スターター/プロフェッショナル）には14日間の無料トライアルがあります。ユーザー数の上限がプランで決まる建て方なので、対応する担当者の人数から逆算してください。

株式会社Channel Corporationが提供するカスタマーサポートツールです。日本支社は2014年1月設立（2026年1月で11周年）、資本金33,424,625円で、東京都中央区京橋の東京スクエアガーデンに拠点を置きます。従業員は日本約20名／グローバル約200名です。

Webサイトやアプリ上の接客チャットとAIチャットボット（ALF）を中心とした構成です。問い合わせを待つのではなく、サイト上で話しかけるという位置づけで、ECやBtoCのサイトで購入前の疑問をその場で解消する使い方に向きます。

料金は無料プランが0円（基本的なチャットとWEB会議）、Early Stageが月額2,700円〜、Growthが9,000円〜（いずれも税別・年払い25%割引価格）です。Enterpriseは要問い合わせで、設立5年以上または年商10億円以上が対象です。

Early Stageはスタートアップ期向けで顧客数MU最大3,000・接客シート最大10・オペレーターシート最大5、Growthは急成長企業向け（推奨）で顧客数MU最大100万・接客/オペレーターシート最大2,500です。規模の上限が桁で変わるため、事業のフェーズがそのままプランを決めます。

社内チャット、ボイス/ビデオ通話（Meet）も備え、CRMマーケティング・メール・SMS・電話はオプションです。全ての有料機能を14日間トライアルできます。グローバル22万社超の導入実績を訴求しています。

株式会社インゲージが提供する顧客対応クラウドです。同社は2014年1月11日設立、資本金1,164,828,670円（資本剰余金を含む・2024年10月末現在）、従業員65名（2024年7月1日現在）の企業で、大阪府大阪市北区芝田の梅田北プレイスに本社を置きます。

メール・チャット・LINE・電話・X（旧Twitter）を1画面に集約できます。掲載5社の中で、LINEとXの両方を扱えるのは本サービスです。問い合わせがLINEやSNSから来る事業では、窓口ごとにツールを分けずに済みます。

対応ステータスを共有することで、二重対応と対応漏れを防ぎます。 誰が対応中か、返信済みかが可視化されるため、複数人で受信箱を共有する運用が成立します。

プランはフリー（0円・登録ユーザー1・受信箱1・メールのみ・100MB）、スターター（登録ユーザー1・受信箱1・メールのみ・10GB）、ビジネス（登録ユーザー5・受信箱2・メール/チャット・FAQ・20GB）、プロ（登録ユーザー10・受信箱5・メール/チャット/電話・SAML2.0シングルサインオン・30GB）、エンタープライズ（カスタム）です。

有料プランの金額は「◯◯円〜（税抜）」表記で具体額が要問い合わせです。ユーザー数とストレージで変動するため、必要な受信箱数とチャネルを整理してから問い合わせてください。10日間の無料トライアルがあり、導入は5,000社を超えます。

Zendesk, Inc.が提供するカスタマーサービス基盤です。日本法人の株式会社Zendeskは2013年2月28日設立で、東京都中央区京橋の京橋エドグランに拠点を置きます。米Zendesk, Inc.は2022年11月にHellman & FriedmanおよびPermira主導の投資家グループが買収しています。

メール（チケット管理）、チャット・メッセージング、電話（Voice）、ヘルプセンター、AIエージェントをオムニチャネルで一元管理します。掲載5社の中で電話まで標準の範囲で扱えるのは本サービスです（Suite Team以上）。窓口が複数あり、どこから来ても同じ画面で扱いたい場合に向きます。

料金は1エージェントあたりの月額で、Support Teamが$19、Suite Teamが$55、Suite Professionalが$115です（いずれも税別・年払い・USD建て）。Suite Enterprise + Copilotは要問い合わせで、Copilotは$50/agent/月のアドオンです。

担当者が増えるほど費用が伸びます。 企業単位の定額であるチャネルトークやTayori（タヨリ）とは費用の伸び方が異なるため、応対する人数が多い組織では総額の差が開きます。

14日間の無料トライアルはSuite Professional相当（AI機能込み）をクレジットカード不要で試せます。1,000以上のアプリ連携（Marketplace）とREST APIを備え、世界10万社以上の導入実績を訴求しています。無料プランはなく、USD建てのため為替の影響を受けます。

Freshworks Inc.が提供するヘルプデスクツールです。同社は2010年にインド・チェンナイでFreshdeskとして創業し、2017年にFreshworksへ社名変更しました。米国カリフォルニア州サンマテオに本社を置き、NASDAQに上場しています（2021年9月上場・ティッカーFRSH）。

無料プランでチケット・ナレッジベース（FAQ）・標準レポートを使えます（公式表記：1〜2エージェント/6カ月）。メールでの問い合わせ管理と共有受信箱が中心の構成で、複数人で同じ問い合わせ窓口を見る運用を無料から始められます。

料金は1エージェントあたりの月額で、Growthが$19、Proが$55（人気プラン）、Enterpriseが$89です（いずれも税別・年払い・USD建て）。Proではカスタムオブジェクト、高度なチケット・レポート、ルーティングが使えます。Enterpriseは監査ログ・承認ワークフロー・スキルベース割当・セキュリティ機能を備えます。

14日間の無料トライアルはEnterpriseプラン相当を利用できます。掲載5社の中で最上位プラン相当を試せることを明示しているのは、本サービスとZendesk（Suite Professional相当）です。

AIアシスタント（Freddy AI）を搭載し、AIエージェントはアドオンです。チャットや電話はFreshchat・Freshcaller等のFreshworks製品との連携になるため、1つの製品でチャネルを揃えたい場合はZendeskとの比較になります。USD建てで為替の影響を受けます。