Freshdeskの料金・機能

サービス概要

Freshdeskは、Freshworks Inc.が提供するヘルプデスクツールです。無料プランでチケット・ナレッジベース（FAQ）・標準レポートを使えます（公式表記：1〜2エージェント/6カ月）。

メールでの問い合わせ管理と共有受信箱が中心の構成です。複数人で同じ問い合わせ窓口を見る運用を、無料から始められます。

料金は1エージェントあたりの月額で、Growthが$19、Proが$55（人気プラン）、Enterpriseが$89です（いずれも税別・年払い・USD建て）。Proではカスタムオブジェクト、高度なチケット・レポート、ルーティングが使えます。

14日間の無料トライアルはEnterpriseプラン相当を利用できます。掲載5サービスの中で、最上位プラン相当を試せることを明示しているのは本サービスとZendesk（Suite Professional相当）です。AIアシスタント（Freddy AI）を搭載し、AIエージェントはアドオンです。チャットや電話はFreshchat・Freshcaller等のFreshworks製品との連携になります。

主なポイント

1

無料プランでチケットとFAQを使える

無料プランでチケット管理、ナレッジベース（FAQ）、標準レポートを使えます（公式表記：1〜2エージェント/6カ月）。複数人での問い合わせ対応を、費用をかけずに始められます。

2

トライアルでEnterprise相当を試せる

14日間の無料トライアルでEnterpriseプラン相当を利用できます。監査ログ、承認ワークフロー、スキルベース割当、セキュリティ機能まで含めて確認できます。無料プランとの差を実際に見たうえで判断できます。

3

Growthは1エージェント$19

Growthプランは$19/agent/月（税別・年払い・USD建て）で、チケット・カスタマーポータル・レポートを使えます。ZendeskのSupport Teamと同じ価格帯です。

4

Proが人気プランとされる

Proプランは$55/agent/月（税別・年払い・USD建て）で人気プランとされ、カスタムオブジェクト、高度なチケット・レポート、ルーティングに対応します。ZendeskのSuite Teamと同じ価格帯です。

5

AIアシスタント（Freddy AI）を搭載する

AIアシスタントのFreddy AIを搭載します。ただしAIエージェント（自動応答のボット）はアドオンです。AIで一次対応まで自動化したい場合は、追加費用を確認してください。

6

チャット・電話は別製品との連携

チャットや電話はFreshchat・Freshcaller等のFreshworks製品との連携になります。Zendeskが1つのSuiteでオムニチャネルを扱うのに対し、複数製品を組み合わせる構成です。

7

USD建てで為替の影響を受ける

料金はUSD建てです。円安が進むと日本円での支払額が増えます。円建てのチャネルトーク、Tayori（タヨリ）、Re:lation（リレーション）とは費用の読み方が異なります。

料金プラン

プラン	月額（月払い）	月額（年払い換算）	備考
Free	$0	$0	無料プラン。少人数チーム向け（公式表記：1〜2エージェント/6カ月）。チケット・ナレッジベース（FAQ）・標準レポート等の基本機能
Growth	—	—	$19/agent/月（税別・年払い・USD建て）。チケット・カスタマーポータル・レポート
Pro	—	—	$55/agent/月（税別・年払い・USD建て）。カスタムオブジェクト・高度チケット/レポート・ルーティング（人気プラン）
Enterprise	—	—	$89/agent/月（税別・年払い・USD建て）。監査ログ・承認ワークフロー・スキルベース割当・セキュリティ機能

※税抜・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。

主な機能・特徴

主な機能

無料プランから始められるヘルプデスクチケット・共有受信箱・FAQを一元管理1エージェント$19/月（USD建て）からAIアシスタントFreddyを搭載

対応業務

メール（チケット管理）共有受信箱カスタマーポータル・ナレッジベース（FAQ）チャット・電話等（Freshworksスイート連携）AIアシスタント（Freddy AI）・AIエージェント（アドオン）

主な連携

各種API連携アプリマーケットプレイス（Freshworks Marketplace）Freshchat・Freshcaller等Freshworks製品連携

会社概要

会社名	Freshworks Inc.
代表者	CEO Dennis Woodside（創業者 Girish Mathrubootham は現在 Executive Chairman）
設立	2010年（インド・チェンナイでFreshdeskとして創業。2017年にFreshworksへ社名変更）
上場	米NASDAQ上場（2021年9月上場・ティッカー FRSH）
本社所在地	米国カリフォルニア州サンマテオ（本社）
事業内容	クラウド型のカスタマーサポート（Freshdesk）・CRM・ITサービス管理（ITSM）等のSaaS提供

基本情報

公式サイト	https://www.freshworks.com/freshdesk/
提供形態	クラウド（SaaS）
最安料金プラン	Growth（月額$19〜）
課金単位	1ユーザー　1エージェント（オペレーター）あたり月額。USD建て。プランで単価が変わる。
無料プラン	無料プラン「Free」あり（公式ページ記載では少人数チーム向け・1〜2エージェント/6カ月・チケット/ナレッジベース/標準レポート等の基本機能。クレジットカード不要）。恒久無料枠の範囲は公式ページ表記に準拠
無料トライアル	14日間（14日間の無料トライアル（Enterpriseプラン相当を利用可））
料金体系	1エージェント月額（プラン課金・USD建て）＋無料プラン
最低契約期間	年払いが基本（月払いも選択可）
想定規模	小規模〜エンタープライズ
導入実績	世界で多数の企業が導入するFreshworks製品群の一つ（出典：Freshworks公式サイト）