PKSHA Speech Insight
最低10席・席数連動の月額。導入は選定から稼働まで概ね2〜3か月
サービス概要
PKSHA Speech Insightは株式会社PKSHA Technology（PKSHA Communicationカンパニー）が提供するコールセンター向けAI音声認識・通話分析SaaSです。リアルタイムの文字起こしと応対支援を行います。
料金は初期費用に席数（シート数）連動の月額サブスクリプションを加える方式で、最低10席からです。金額は公式非公開で要問い合わせとなります。中〜大規模のコールセンターを対象とした構成です。
導入期間は選定から稼働まで概ね2〜3か月とされています。掲載5サービスの中で導入期間を明示しているのはPKSHA Speech Insightです。音声認識は辞書の整備やチューニングが必要になるため、立ち上げにかかる期間の目安が分かる点は計画を立てやすくなります。
音声認識と自然言語処理はPKSHAの自社AIを使います。連携面ではSalesforceやFastHelp5などのCRM連携と、FAQ・ナレッジ連携に対応します。無料トライアル期間の明記はありませんが、製品デモ動画と資料ダウンロードで概要を確認できます。
主なポイント
10席が下限です。1IDから契約できるサービスと比べると、一定の規模が前提になります。
初期費用に席数に応じた月額を加える方式です。席数が増えると比例して上がります。
選定から稼働までの目安が示されています。掲載5サービスの中で期間を明示しているのはPKSHA Speech Insightです。
Salesforceに加えてコールセンターCRMのFastHelp5と連携します。既存のCRM環境に組み込めます。
認識した内容からFAQやナレッジを参照できます。オペレーターの応対支援に使えます。
音声認識と自然言語処理の両方をPKSHAの自社AIで担います。
初期費用も席あたりの月額も公開されていません。予算感の把握には問い合わせが必要です。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| PKSHA Speech Insight（席数連動・個別見積り） | — | — | 初期費用＋席数（シート数）に応じた月額。最低10席。金額は公式非公開・要問い合わせ |
※税区分は公式に明記なし・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology（PKSHA Communicationカンパニー） |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 上野山 勝也 |
| 設立 | 2012年10月 |
| 上場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード3993・2024年9月にプライム市場へ市場区分変更） |
| 本社所在地 | 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
| 事業内容 | アルゴリズムライセンス事業 |
基本情報
| 公式サイト | https://aisaas.pkshatech.com/speechinsight |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（SaaS）。導入は選定から稼働まで概ね2〜3か月 |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（席数連動・最低10席）（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1ユーザー 席数（シート数）に応じた月額サブスクリプション。最低10席から。1席あたり単価は非公開のため公開最安月額はなし。 |
| 初期費用 | あり（金額は要問い合わせ・非公開） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（無料トライアル期間の明記はなし。製品デモ動画・資料ダウンロードで概要確認が可能） |
| 料金体系 | 初期費用＋席数（シート数）連動の月額サブスクリプション（最低10席）＋オプション |
| 想定規模 | 中〜大規模コールセンター（最低10席） |
| サポート | 導入支援あり（約2〜3か月の導入期間） |
| 導入実績 | 住友不動産・北陸銀行など金融・小売・インフラ企業で導入（公式サイト掲載） |
| 主な連携 | CRM連携（Salesforce、FastHelp5 等）、FAQ／ナレッジ連携 |
