COTOHA Voice Insight
掲載5社で唯一金額の記載があるが、2019年時点の情報
サービス概要
COTOHA Voice InsightはNTTコミュニケーションズ株式会社（NTTドコモビジネス）が提供するコンタクトセンター向けの音声テキスト化・可視化サービスです。掲載5サービスの中で唯一、金額の記載があります。
音声マイニングプランが初期10万円〜・月額25万円〜（税抜）とされています。ただしこれは2019年の提供開始時プレスリリースに記載された数値であり、現在の金額は要確認です。料金の構成はシステム利用料（1契約）に基本機能利用料（テキスト化対象の内線番号ごと）とオプション利用料を加える方式です。
注意したいのが、別途Arcstar Universal Oneの契約が必要となる点です。ネットワークサービスの契約が前提になるため、総額を見積もる際にはこの費用も含めて考える必要があります。提供形態は顧客企業ごとの専有型クラウドサーバーと閉域網接続という構成で、共用のクラウドとは扱いが異なります。
音声認識エンジンはCOTOHA API（NTT研究所で40年以上研究・開発した独自の音声認識AI）です。ユーザー辞書は最大5,000語まで登録でき、掲載5サービスの中で語数を公開しているのはCOTOHA Voice Insightです。コールリーズン分析・感情分析のオプションも用意されています。
主なポイント
音声マイニングプランが初期10万円〜・月額25万円〜（税抜）です。ただし2019年の提供開始時プレスリリースの数値のため現在は要確認です。
ネットワークサービスの契約が前提になります。総額を見積もる際にはこの費用も含める必要があります。
顧客企業ごとの専有サーバーと閉域網で構成されます。共用クラウドとは扱いが異なります。
掲載5サービスの中で辞書の登録語数を公開しているのはCOTOHA Voice Insightです。専門用語の多い業種で確認しやすい情報です。
テキスト化の対象となる内線番号ごとに費用が発生します。対象を絞れば費用を抑えられる構成です。
文字起こしだけでなく、問い合わせ理由の分析と感情分析をオプションで利用できます。
COTOHA APIとして40年以上研究・開発された技術を使うとしています。
料金プラン
| プラン | 月額（月払い） | 月額（年払い換算） | 備考 |
|---|---|---|---|
| 音声マイニングプラン | — | — | 2019年の提供開始時プレスリリースには初期10万円〜・月額25万円〜（税抜）という記載がありましたが、現行の公式ページには金額がないため掲載していません。 |
※税区分は公式に明記なし・1契約あたりの月額定額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。
主な機能・特徴
会社概要
| 会社名 | NTTコミュニケーションズ株式会社（NTTドコモビジネス） |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 社長執行役員 CEO 小島 克重 |
| 設立 | 営業開始日 平成11年7月1日 |
| 資本金 | 2,309億円 |
| 上場 | 非上場（NTTグループ完全子会社） |
| 本社所在地 | 〒100-8019 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 従業員数 | 9,350名（NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名）※2025年3月末現在 |
| 事業内容 | 長距離・国際通信、ネットワーク・クラウド・AI等のICTソリューション提供。2025年7月にNTTドコモビジネス株式会社へ社名変更 |
基本情報
| 公式サイト | https://www.ntt.com/business/services/application/ai/cotoha-vi.html |
|---|---|
| 提供形態 | クラウド（顧客企業ごとの専有型クラウドサーバー・閉域網接続） |
| 最安料金プラン | 要問い合わせ（要問い合わせ） |
| 課金単位 | 1契約あたり定額 1契約ごとのシステム利用料＋テキスト化対象の内線番号ごとの基本機能利用料＋オプション利用料。企業・内線規模で費用が変動し、1ユーザー（1席）単価ではない。 |
| 初期費用 | 100,000円（税抜）〜（2019年提供開始時プレスリリース記載） |
| 無料プラン | なし |
| 無料トライアル | なし（無料トライアルの明記はなし（要問い合わせ）） |
| 料金体系 | システム利用料（1契約）＋基本機能利用料（テキスト化対象の内線番号ごと）＋オプション利用料。別途Arcstar Universal One契約要 |
| 想定規模 | 中〜大規模コンタクトセンター |
| サポート | NTTドコモビジネス（旧NTTコミュニケーションズ）による導入支援 |
| セキュリティ認証 | 顧客ごとの専有型クラウドサーバー・閉域網接続・ファイル自動削除 |
| 主な連携 | ユーザー辞書（最大5,000語）、コールリーズン分析・感情分析オプション |
