Name: Gainsight（ゲインサイト）の料金・機能
Brand: Gainsight, Inc.

サービス概要

Gainsight（ゲインサイト）はGainsight, Inc.が提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。中堅〜エンタープライズのグローバル企業を対象としています。

課金は1フルユーザー単位のライセンス制ですが、掲載5サービスの中で特徴的なのが管理顧客数の上限です。Essentialsは含まれるユーザーが10で1ユーザーあたり管理顧客数100、Enterpriseは含まれるユーザーが20で1ユーザーあたり管理顧客数200となります。担当する顧客が多い体制では、ユーザー数を増やさなくても管理顧客数の上限に先に当たる可能性があります。

機能はCustomer 360（顧客データ統合）、ヘルススコアカード、プレイブック・自動化、AIインサイト、サーベイ・デジタルジャーニーです。EnterpriseではEssentialsの機能に加えて更新・拡大の予測や組織マッピングが使えます。

加えて顧客教育・オンボーディング（Skilljar）と顧客コミュニティ（Customer Communities）も統合しており、掲載5サービスの中で提供範囲がもっとも広い構成です。料金はUSD建てで公式非公開です。CSプラットフォームの無料トライアルは公式に明示されておらず、デモ・問い合わせの案内となります（Product Experienceは無料トライアルあり）。

主なポイント

1

1ユーザーあたりの管理顧客数に上限がある

Essentialsが100、Enterpriseが200です。掲載5サービスの中でこの制限を持つのはGainsightです。

2

含まれるユーザー数はEssentials 10・Enterprise 20

プランに一定数のユーザーが含まれます。超える分は追加のライセンスが必要になります。

3

顧客教育（Skilljar）を統合

オンボーディングのための教育コンテンツを扱えます。カスタマーサクセスと顧客教育を同じ基盤で運用できます。

4

顧客コミュニティも統合

Customer Communitiesとしてコミュニティ機能を持ちます。掲載5サービスの中で提供範囲がもっとも広い構成です。

5

Enterpriseで更新・拡大の予測

契約更新やアップセルの予測が使えます。売上見込みの管理まで扱いたい場合の選択肢になります。

6

USD建てで料金は非公開

金額が公開されておらず、日本円での支払額は為替相場の影響を受けます。見積りでの確認が必要です。

7

CSプラットフォームのトライアルは非公開

無料トライアルが公式に明示されていません。デモ・問い合わせでの対応となります。

料金プラン

プラン	月額（月払い）	月額（年払い換算）	備考
Essentials	—	—	USD建て・要問い合わせ。含まれるユーザー10・1ユーザーあたり管理顧客数100。AIインサイト・自動化・Customer 360・プレイブック・ダッシュボード・ヘルススコアカード・サーベイ・デジタルジャーニー
Enterprise	—	—	USD建て・要問い合わせ。含まれるユーザー20・1ユーザーあたり管理顧客数200。Essentialsの機能に加え更新／拡大予測・組織マッピング等

※税抜・1ユーザーあたり月額（特記なき場合）。「—」は非公開または該当なし。

主な機能・特徴

主な機能

世界的シェアのカスタマーサクセス基盤Customer 360とヘルススコアカードで顧客状態を可視化プレイブック・自動化・AIインサイトでCS業務を効率化Skilljar・PX・Communities等の幅広い製品群1フルユーザー単位のライセンス課金（USD建て・要問い合わせ）

対応業務

Customer 360（顧客データ統合）ヘルススコアカードプレイブック・自動化AIインサイトサーベイ・デジタルジャーニー顧客教育／オンボーディング（Skilljar）顧客コミュニティ（Customer Communities）

主な連携

各種CRM連携（Salesforce等）API連携多数のSaaS連携

会社概要

会社名	Gainsight, Inc.
代表者	CEO Chuck Ganapathi
設立	2009年（米国で創業）
上場	非上場（2020年にVista Equity Partnersが買収・傘下）
本社所在地	350 Bay Street, Suite 100, San Francisco, CA 94133, USA（本社）
従業員数	1,200名以上（グローバル）
事業内容	クラウド型カスタマーサクセスプラットフォーム（Gainsight CS、Skilljar、Product Experience、Customer Communities等）の開発・提供

基本情報

公式サイト	https://www.gainsight.com/
提供形態	クラウド（SaaS）
最安料金プラン	Essentials（要問い合わせ）
課金単位	1ユーザー　1フルユーザー（CSMシート）単位のライセンス課金でUSD建て。ただし各プランに含まれるユーザー数（Essentials 10／Enterprise 20）が設定される。金額は非公開のため、cheapest_paid_monthly は currency:USD としつつ yearly/monthly は null（要問い合わせ）とし、D-01のper-user相場・規模別コストには寄与しない。
初期費用	要問い合わせ
無料プラン	なし
無料トライアル	記載なし（CSプラットフォームの無料トライアルは公式で明示なし（Product Experienceは無料トライアルあり）。デモ・要問い合わせを案内）
料金体系	1フルユーザー単位のライセンス課金（USD建て・公式非公開）
想定規模	中堅〜エンタープライズ（グローバル）
導入実績	世界20,000社以上の導入を訴求（出典：Gainsight公式サイト）