Zendesk QA（品質管理）

ワークフォースエンゲージメントバンドルは1エージェントあたり月額$50です（年払い・USD建て）。公式の説明に「パフォーマンス管理、品質管理、コーチングを最適化できるような設計」とあり、品質管理（QA）を含みます。USD建てのため、為替によって円換算額は変わります。人数が決まれば金額を把握できる課金体系です。

QAはアドオンで、別途 Zendesk Support／Suite などの基本プラン契約が必要です。公式FAQも「SupportまたはSuiteプランをご利用のお客様は、アドオンとしてZendesk QAをご活用いただけます。」としています。バンドルの$50だけで使えるわけではないため、これから導入する場合は基本プランの費用も合わせて見積もることになります。すでにZendeskを使っている場合は追加分だけで済みます。

AutoQAにより、音声通話を含む全インタラクションを最大100%自動で評価します。サンプリングによる抜き取り検査ではなく全件を対象にできる点が特徴です。

料金ページに掲載されているアドオンは Copilot・ワークフォースエンゲージメントバンドル・コンタクトセンターの3つで、QA単体の枠はありません。QAの費用を尋ねる公式FAQのリンク先も、料金ページの既に存在しないアンカーを指しています。したがってQAを使うための公開価格は、勤務管理（WFM）とまとめたバンドルの$50／月ということになります。

不適切表現・配慮不足・コンプライアンスリスクの検知に対応します。応対品質の評価だけでなく、逸脱の早期発見にも使えます。

コーチングやスポットチェックに加え、AIエージェントの応対評価にも対応します。人とAIの両方の応対を同じ基準で見られる構成です。

Zendeskの無料トライアルで評価できます。掲載5社のうち無料トライアルを公式に案内しているのはZendesk QAの1社（20%）です。ただしQA単体の専用トライアル日数は料金ページ上に明記がありません。