Verint 会話音声分析（Speech Analytics）

全通話録音・画面録画、品質管理、会話音声分析を1つのプラットフォームで扱います。録音と分析を別々のシステムで組み合わせる必要がありません。

独自の音声認識と意味／オントロジー技術で通話を自動的に認識・分類し、インタラクションの最大100%を自動評価します。抜き取りによるサンプル評価では見つからない事象も対象にできます。

通話録音に加えて画面録画（Recording）に対応します。オペレーターがどの画面でどう操作したかまで含めて振り返れるため、応対時間の長さの原因を操作面から探れます。

顧客満足度・解約率・競合情報などのVOC抽出に加え、疑わしい単語・フレーズの検出によるコンプライアンス対応（金融取引等）に対応します。金融・保険等のコンタクトセンターでの利用が想定されています。

苦情の根本原因分析と再発防止までを分析の対象に含みます。個別の応対を評価するだけでなく、繰り返し起きる問題の背景を探る用途に対応します。

代理店の構成によりクラウドとオンプレミスの両方を選べます。掲載5社のうちオンプレミスに対応するのはVerintとNICEの2社で、録音データを自社環境に置く要件がある場合の選択肢になります。

公式サイトに金額の掲載はなく、規模・機能構成に応じた代理店の個別見積りです。無料トライアルの記載もありません。導入・運用支援はNTT-AT・図研ネットウエイブ・SCSK等のパートナーが担います。