EC向けCRMの料金は、公開されている月額の下限で30,000円から60,000円の幅があります。当メディアの調査では掲載5社の料金公開率は80%（4/5）でしたが、内訳は完全公開が1社、一部公開が3社、非公開が1社です。
一部公開の3社はいずれも月額の下限だけを示しています。LTV-Labが30,000円〜（有効アドレス数課金）、アクションリンクが40,000円〜（配信数・カートで変動）、うちでのこづちが60,000円〜（顧客数に応じた従量課金）です。上限や帯ごとの金額は要問い合わせとなります。
件数帯ごとの金額を完全に公開しているのはMOTENASUだけです。登録リードが50,000件までで月額50,000円、50,001〜100,000件で75,000円、100,001〜200,000件で100,000円です。1リードあたりに直すと1円、0.75円、0.5円と、件数が増えるほど下がります。
結論：課金の対象・初年度の総額・チャネルの3点で絞る
先に結論を述べます。
1つめは、課金の対象です。顧客数（うちでのこづち）、有効アドレス数（LTV-Lab）、配信数（アクションリンク）、登録リード件数（MOTENASU）、月間PV数と配信数（EC Intelligence）と分かれます。
2つめは、初年度の総額です。公開されている下限で計算するとLTV-Labが410,000円、MOTENASUが700,000円で約1.7倍の開きです。
3つめは、チャネルです。うちでのこづちはディスプレイ広告まで含む5チャネル、EC Intelligenceはサイト内検索・レコメンドまで扱います。
EC向けCRMとは
EC向けCRMは、購買履歴をもとに顧客をセグメントし、メールやLINEで自動的にフォローしてリピートを増やすツールです。
一般的なCRM（顧客管理）との違いは、購買データが起点である点です。いつ・何を・いくらで買ったかを軸に顧客を分け、次に何を送るかを決めます。営業の商談管理を主とするCRMとは、扱うデータも打つ施策も異なります。
ECで課題になりやすいのがF2転換（初回購入から2回目購入への転換）です。1回買った人に2回目を買ってもらえるかどうかで、その後のLTV（顧客生涯価値）が大きく変わります。EC向けCRMはここに手を打つための道具です。
料金の決まり方が独特です。顧客数・アドレス数・配信数といった規模で変わるため、月額の表示だけでは実際の負担が分かりません。
当メディアの調査では「LTV」という検索キーワードの指数は直近25か月で30〜81の範囲を推移し、平均は46.1でした。前半12か月の平均35.2に対し後半12か月は58.0で、65%ほど上がっています。2025年11月に55へ跳ね上がって以降は50〜80台で推移しており、関心が明確に高まっています。
選び方：5つの確認ポイント
1. 月額の下限だけでは判断できない
掲載5社のうち、月額の下限だけを公開しているのが3社あります。
| サービス | 公開されている月額 | 課金の対象 |
|---|---|---|
| LTV-Lab | 30,000円〜 | 有効アドレス数（メール配信し放題） |
| アクションリンク | 40,000円〜 | 配信数・カートで変動 |
| MOTENASU | 50,000円（登録リード50,000件まで） | 登録リード件数（帯ごとに公開） |
| うちでのこづち | 60,000円〜 | 顧客数に応じた従量課金 |
| EC Intelligence | 非公開 | 月間PV数・月間配信数 |
MOTENASUだけが件数帯ごとの金額を完全に公開しています。
| 登録リード件数 | 月額基本料金 | 1リードあたり |
|---|---|---|
| 〜50,000件 | 50,000円 | 1円 |
| 50,001〜100,000件 | 75,000円 | 0.75円 |
| 100,001〜200,000件 | 100,000円 | 0.5円 |
件数が増えるほど1件あたりが下がる構成です。
EC Intelligenceは料金非公開で、月間PV数と月間配信数で変動する個社見積りです。最低契約期間は3ヶ月と明記されています。
自社の顧客数・アドレス数・配信数を先に把握しておかないと、下限の金額だけを見て見積りとの差に驚くことになります。
2. 初期費用を含めた初年度で比べる
月額とは別に初期費用がかかります。
| サービス | 月額の下限 | 初期費用 | 初年度の下限 |
|---|---|---|---|
| LTV-Lab | 30,000円〜 | 50,000円 | 410,000円 |
| アクションリンク | 40,000円〜 | 0円（連携済みカート） | 480,000円 |
| MOTENASU | 50,000円 | 100,000円 | 700,000円 |
| うちでのこづち | 60,000円〜 | 見積り | 720,000円〜 |
| EC Intelligence | 非公開 | 要問い合わせ | 非公開 |
LTV-LabとMOTENASUでは約1.7倍の開きになります。ただしMOTENASUは登録リード50,000件までを含む金額で、他社の下限とは含まれる範囲が異なります。
初期費用0円なのはアクションリンクです（連携済みカートの場合）。連携済みカート以外では初期費用が発生する場合があります。
EC Intelligenceの初期費用にはデータ連携の要件定義とタグ設置サポートが含まれます。
3. 使えるチャネルの数で絞る
EC向けCRMは、どのチャネルで顧客に接触できるかが分かれ目になります。
| サービス | チャネル |
|---|---|
| うちでのこづち | メール・LINE・DM（はがき等）・SMS・ディスプレイ広告（5チャネル） |
| MOTENASU | メール・LINE（複数アカウント可）・SMS・郵送DM（4チャネル） |
| LTV-Lab | メール（配信し放題）・LINE・DM・SMS（4チャネル） |
| アクションリンク | メール・ステップメール・LINE・SMS（DMなし） |
| EC Intelligence | メール（MA）・Web接客・サイト内検索／レコメンド |
うちでのこづちはディスプレイ広告まで含む5チャネルで、掲載5社の中で最多です。配信だけでなく広告での再接触まで同じ基盤で扱えます。
MOTENASUはLINEを複数アカウントで扱えます。ブランドや店舗ごとにアカウントを分けている場合に、1つの基盤でまとめて運用できます。
EC Intelligenceは方向性が異なります。配信でフォローするのではなく、サイトに来た顧客が何を見て何を買うかという体験そのものを変える構成です。
配信のチャネルを増やしたいのか、サイト内の体験まで含めたいのかで対象が変わります。
4. 分析の切り口を確認する
顧客をどう切り分けるかで、打てる施策が変わります。
- うちでのこづち：RFM分析、CPM分析に加えて商品別・広告別・施策別のLTV分析。どの商品から入った顧客が長く続くか、どの広告経由の顧客の価値が高いかまで見られる
- LTV-Lab：RFM分析、CPM分析、LTV改善分析、顧客ランクの自動判定。2,400店舗超の運用知見にもとづくシナリオテンプレート
- アクションリンク：F2転換分析と定期継続率の改善に寄せた構成。単品リピート通販で最初の壁となるF2転換に絞る
- EC Intelligence：購買データと行動データを統合した分析、統合顧客データベース
- MOTENASU：登録リード管理、パーソナライズドメッセージ配信、購入前後フォローのシナリオ自動化
RFM分析とCPM分析の両方を持つのは、うちでのこづちとLTV-Labの2社です。顧客を段階で分けて、それぞれに合った施策を当てる進め方が取れます。
自社が今つまずいている段階に合う切り口を持つ製品を選ぶことになります。
5. 既存のカート・受注管理との連携を確認する
EC向けCRMは、購買データが入ってこなければ動きません。使っているカートや受注管理システムとの連携が前提になります。
うちでのこづちは連携100システム超と公式に記載しています。掲載5社の中で連携数を具体的な数値で公開しているのはうちでのこづちです。
アクションリンクは連携済みのカートであれば初期費用が0円になります。逆に連携済みカート以外では初期費用が発生する場合があります。使っているカートが連携済みかどうかで初期費用が変わる構成です。
LTV-Labは主要ECカート・受注管理と標準連携し、futureshopやカラーミーショップ向けの連携版もあります。MOTENASUは定期通販ASP『侍カート』ほかECカートと連携します。
EC Intelligenceはデータ連携の要件定義とタグ設置サポートが初期費用に含まれます。
見積りを取る前に、自社のカートが連携対象かを確認しておく必要があります。
独自データ：課金の対象と公開の度合い
当メディアが掲載5社の公式サイトを2026年7月時点で調査した結果は次のとおりです。
料金公開率は80%（4/5）でした。内訳は完全公開が1社（MOTENASU）、一部公開が3社（うちでのこづち・アクションリンク・LTV-Lab）、非公開が1社（EC Intelligence）です。
課金の対象は5社とも異なります。顧客数、有効アドレス数、配信数、登録リード件数、月間PV数と配信数です。
件数帯ごとの金額を完全に公開しているのは1社です。MOTENASUで、50,000件で50,000円、100,000件で75,000円、200,000件で100,000円です。
初年度の下限は約1.7倍の開きがあります。LTV-Labが410,000円、MOTENASUが700,000円です。
初期費用0円は1社です。アクションリンク（連携済みカートの場合）です。
チャネル数の最多は5つです。うちでのこづちで、メール・LINE・DM・SMS・ディスプレイ広告に対応します。
RFM分析とCPM分析の両方を持つのは2社です。うちでのこづちとLTV-Labです。
最低契約期間を明記しているのは1社です。EC Intelligenceの3ヶ月です。
無料プランと無料トライアルはいずれも0社（0%）です。掲載5社に試用の枠組みはなく、デモ・資料請求・料金シミュレーション・セミナーが入口となります。
掲載5社の比較
| サービス | 提供元 | 課金の対象 | 月額 | 初期費用 | チャネル |
|---|---|---|---|---|---|
| LTV-Lab | 株式会社LTV-X | 有効アドレス数 | 30,000円〜 | 50,000円 | メール（配信し放題）・LINE・DM・SMS |
| アクションリンク | 株式会社ファブリカコミュニケーションズ | 配信数・カート | 40,000円〜 | 0円 | メール・LINE・SMS |
| MOTENASU | 株式会社FID | 登録リード件数 | 50,000円（帯ごとに公開） | 100,000円 | メール・LINE（複数）・SMS・DM |
| うちでのこづち | 株式会社E-Grant | 顧客数 | 60,000円〜 | 見積り | 5チャネル（広告含む） |
| EC Intelligence | 株式会社シナブル | PV数・配信数 | 非公開 | 要問い合わせ | メール・Web接客・サイト内検索 |
各サービスの詳細
株式会社LTV-Xが提供するEC・通販・ネットショップ向けのCRMです。掲載5社の中で公開されている月額の下限がもっとも低い水準です。
料金は月額30,000円からで、有効アドレス数に応じた課金です。メールは配信し放題で、送る回数を増やしても月額は変わりません。帯ごとの金額は要問い合わせで、税区分は公式に明記がありません。
初期費用は50,000円です。公開されている下限で初年度を計算すると410,000円（月額30,000円×12＋初期50,000円）となり、掲載5社の中でもっとも低い水準です。MOTENASU（700,000円）とは約1.7倍の開きがあります。
分析はRFM分析、CPM分析、LTV改善分析、顧客ランクの自動判定を持ちます。掲載5社の中でRFM分析とCPM分析の両方を備えるのは、LTV-Labとうちでのこづちの2社です。
2,400店舗超の運用知見にもとづくシナリオテンプレートが用意されており、何を送るかを一から設計せずに始められます。
メール（配信し放題）、LINE、DM、SMSの4チャネルに対応します。主要ECカート・受注管理と標準連携し、futureshopやカラーミーショップ向けの連携版もあります。最短3日でアカウントを開設できます。無料セミナーの提供はありますが、期間限定の無料トライアルは公式に明記がありません。
株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するEC・通販向けのCRMです。掲載5社の中で初期費用0円を明記している唯一のサービスです。
料金は月額40,000円からで、基本月額従量課金プランと基本月額配信し放題プランの2つがあります。配信数とカートによって変動し、税区分は公式ページに明記がありません。配信数が多い場合は配信し放題を選ぶことで、月額を読みやすくできます。
初期費用は連携済みカートであれば0円です。逆に連携済みカート以外では初期費用が発生する場合があります。使っているカートが連携済みかどうかで初期費用が変わる構成のため、見積り前に確認が必要です。当メディアの集計による年間コストは480,000円で、初期費用0円のため初年度もこの金額です。
分析はF2転換分析（初回購入から2回目購入への転換）と定期継続率の改善に寄せています。単品リピート通販で最初の壁となるF2転換に絞った構成です。
顧客ステータス別のセグメントに対して、鉄板シナリオという自動シナリオ配信を持ちます。何を送るかを一から設計しなくても始められます。
チャネルはメール、ステップメール、LINE、SMSの4つで、DMは含みません。料金シミュレーションと問い合わせが入口で、期間限定の無料トライアルはありません。
株式会社FIDが提供するEC・定期通販・小売り向けのCRMです。掲載5社の中で唯一、件数帯ごとの金額を完全に公開しています。
月額基本料金は登録リードが50,000件までで50,000円、50,001〜100,000件で75,000円、100,001〜200,000件で100,000円です。1リードあたりに直すと1円、0.75円、0.5円と、件数が増えるほど下がります。顧客が増えるほど1件あたりの負担が下がる構成です。
初期費用は100,000円で、掲載5社の中で公開されている初期費用としてはもっとも高い水準です。公開されている下限で初年度を計算すると700,000円になります。
注意したいのが配信従量が別途かかる点です。月額基本料金とは別に、メール・LINE・SMS・DMの配信従量が発生します。基本料金だけでは実際の負担が決まらないため、想定する配信数も合わせて見積もる必要があります。
チャネルはメール、LINE（複数アカウント可）、SMS、郵送DMの4つです。LINEを複数アカウントで扱えるため、ブランドや店舗ごとにアカウントを分けている場合に1つの基盤でまとめて運用できます。
パーソナライズドメッセージ配信、購入前後フォローのシナリオ自動化、セグメント配信に対応します。定期通販ASP『侍カート』ほかECカートと連携します。料金ページに無料トライアルの明記はありません。
株式会社E-Grantが提供するEC・通販向けのCRMです。掲載5社の中でもっとも多いチャネル数と、連携できるシステムの多さが特徴です。
対応するチャネルはメール、LINE、DM（はがき等）、SMS、ディスプレイ広告の5つです。掲載5社の中でディスプレイ広告まで含むのはうちでのこづちで、配信だけでなく広告での再接触まで同じ基盤で扱えます。
分析はRFM分析、CPM分析に加えて、商品別・広告別・施策別のLTV分析を持ちます。どの商品から入った顧客が長く続くか、どの広告経由の顧客の価値が高いかまで見られます。休眠掘り起こし・クロスセル・解約防止のシナリオ自動配信にも対応します。
料金は月額60,000円（税別）からで、顧客数に応じた従量課金制です。掲載5社の中で公開されている月額の下限がもっとも高い水準で、当メディアの集計による年間コストは720,000円です。上限や帯ごとの金額は要問い合わせとなります。
初期費用は利用状況に応じて変動する見積りです。
主要ECカート・受注管理システムとの連携は100システム超と公式に記載しています。掲載5社の中で連携数を具体的な数値で公開しているのはうちでのこづちです。無料デモと資料ダウンロードが入口で、期間限定の無料トライアルはありません。
株式会社シナブルが提供するEC・OMO向けのプラットフォームです。掲載5社の中で、配信だけでなくサイト内の体験まで扱う点が異なります。
対応するのはメール（MA）に加えて、Web接客（サイト内ポップアップ等）とサイト内検索・レコメンドです。配信でフォローするのではなく、サイトに来た顧客が何を見て何を買うかという体験そのものを変える構成です。メール中心の4社とは守備範囲が異なります。
購買データと行動データを統合した分析を行い、統合顧客データベースを持ちます。何を買ったかだけでなく、何を見たかまで含めて顧客を捉えられます。
サイト内検索・レコメンド、Web接客、MA（シナリオ配信）、データ分析、統合顧客データベースを1つのデータベースで扱います。オールインワンでの契約と機能別の契約が選べるため、まず検索やレコメンドだけを入れて、あとからMAを足すという進め方も取れます。
料金は非公開で、月間PV数と月間配信数で変動する個社見積りです。当メディアの調査では、掲載5社のうち料金非公開はEC Intelligenceのみです。
最低契約期間は3ヶ月と明記されています。掲載5社の中で最低契約期間を明記しているのはEC Intelligenceです。初期費用にはデータ連携の要件定義とタグ設置サポートが含まれます（金額は要問い合わせ）。運用開始まで月額請求は発生しないとされていますが、期間限定のトライアルではありません。
よくある質問
EC向けCRMの費用相場はいくらですか。
当メディアが掲載5社を2026年7月時点で調査したところ、料金公開率は80%（4/5）でした。公開されている月額の下限はLTV-Labが30,000円〜（初期50,000円）、アクションリンクが40,000円〜（初期0円）、MOTENASUが50,000円（登録リード50,000件まで・初期100,000円）、うちでのこづちが60,000円〜（初期は見積り）です。EC Intelligenceは料金非公開で、月間PV数と月間配信数で変動する個社見積りとなります。
なぜ月額に「〜」が付いているのですか。
顧客数・有効アドレス数・配信数によって金額が変わるためです。LTV-Labは有効アドレス数課金、アクションリンクは配信数とカートで変動、うちでのこづちは顧客数に応じた従量課金です。いずれも上限や帯ごとの金額は要問い合わせとなります。件数帯ごとの金額を完全に公開しているのはMOTENASUで、登録リード50,000件までで50,000円、50,001〜100,000件で75,000円、100,001〜200,000件で100,000円です。
初期費用はかかりますか。
初期費用0円なのはアクションリンクです（連携済みカートの場合。連携済みカート以外は初期費用が発生する場合があります）。LTV-Labが50,000円、MOTENASUが100,000円です。うちでのこづちは利用状況に応じて変動する見積り、EC Intelligenceも要問い合わせです。公開されている下限で初年度を計算すると、LTV-Labが410,000円、アクションリンクが480,000円、MOTENASUが700,000円、うちでのこづちが720,000円〜で、LTV-LabとMOTENASUでは約1.7倍の開きになります。
メール以外のチャネルにも対応していますか。
うちでのこづちはメール、LINE、DM（はがき等）、SMS、ディスプレイ広告の5チャネルに対応し、掲載5社の中でディスプレイ広告まで含むのはうちでのこづちです。MOTENASUはメール、LINE（複数アカウント可）、SMS、郵送DMの4チャネル、LTV-Labもメール（配信し放題）、LINE、DM、SMSの4チャネルです。アクションリンクはメール、ステップメール、LINE、SMSでDMは含みません。EC Intelligenceはメール（MA）に加えてWeb接客とサイト内検索・レコメンドを持ちます。
どんな分析ができますか。
RFM分析とCPM分析の両方を持つのは、うちでのこづちとLTV-Labの2社です。うちでのこづちはさらに商品別・広告別・施策別のLTV分析を持ち、どの商品から入った顧客が長く続くかまで見られます。LTV-Labは顧客ランクの自動判定と、2,400店舗超の運用知見にもとづくシナリオテンプレートを持ちます。アクションリンクはF2転換分析と定期継続率の改善に寄せています。EC Intelligenceは購買データと行動データを統合した分析を行います。
無料で試すことはできますか。
当メディアの調査では、掲載5社に無料プランと無料トライアルはいずれもありません（0/5）。うちでのこづちは無料デモと資料ダウンロード、アクションリンクは料金シミュレーションと問い合わせ、LTV-Labは無料セミナーが入口となります。EC Intelligenceは運用開始まで月額請求が発生しないとされていますが、期間限定のトライアルではありません。なおEC Intelligenceは最低契約期間が3ヶ月と明記されています。
使っているECカートと連携できますか。
うちでのこづちは連携100システム超と公式に記載しており、掲載5社の中で連携数を具体的な数値で公開しています。アクションリンクは連携済みのカートであれば初期費用が0円になり、連携済みカート以外では初期費用が発生する場合があります。LTV-Labは主要ECカート・受注管理と標準連携し、futureshopやカラーミーショップ向けの連携版もあります。MOTENASUは定期通販ASP『侍カート』ほかECカートと連携します。見積りを取る前に、自社のカートが連携対象かを確認しておく必要があります。