CTIシステム アウトバウンド（発信・架電特化）

掲載5サービスは課金の基準が異なります。lisnaviはテナント基本料10,000円（税抜）に同時稼働1ブースあたり5,000円/月〜を積み上げる方式で、在籍人数ではなく同時に稼働するブース数が基準です。シフト制で在籍が多くても同時稼働が少なければ費用を抑えられます。BlueBeanは1ライセンス月額5,000円（税抜）で最低5ライセンス、Voiper Dialは1ブース月額10,000円（税抜）で最低2ブース、Comdesk Leadは1IDあたり月額6,000円〜です。MiiTel Phoneは1ユーザーあたりの月額に通話時間の上限が設定されており、50時間・100時間・150時間の3プランから選びます。自社の運用が在籍人数で決まるのか同時稼働数で決まるのかによって、有利な体系が変わります。

5席で1年使う場合の初年度費用は次のように計算できます。BlueBeanは月額5,000円×5ライセンス×12か月で300,000円に初期費用5,000円×5ライセンスの25,000円を加えて325,000円です。Comdesk Leadは月額6,000円×5IDで年360,000円〜となります（初期費用は要問い合わせ）。lisnaviはテナント基本料10,000円に5,000円×5ブースを加えた月額35,000円で年420,000円、初期費用は0円です。Voiper Dialは月額10,000円×5ブースで年600,000円に初期費用10,000円×5ブースの50,000円を加えて650,000円〜で、これに回線チャネル1,800円/chが別途かかります。BlueBeanとVoiper Dialではおよそ2倍の差になります。

MiiTel Phoneは1ユーザーあたりの通話時間でプランが分かれ、50時間プランが年間契約で月額4,980円、100時間プランが5,980円、150時間プランが6,980円です（いずれも税抜・月次契約はそれぞれ1,000円高くなります）。掲載5サービスの中で通話時間の上限が設定されているのはMiiTel Phoneのみで、他の4サービスは席数やブース数による課金のため通話時間の制限がありません。加えてMiiTel Phoneは発信通話料が別途必要で、固定/IP宛が8.49円/3分、携帯宛が16.9円/1分です（2024年8月改定）。架電量が多い運用では、必要な通話時間を先に見積もる必要があります。

アウトバウンドでは発信の方式が成果に直結します。lisnavi、BlueBean、Voiper Dialはプレディクティブ（予測）発信に対応し、Voiper Dialはこの方式に特化した製品です。BlueBeanはプレディクティブ発信と外部連携APIに追加料金がかからないと明記しています。Comdesk Leadは特許を取得したIP回線と携帯回線の併用発信により、090・080・070番号での発信ができます。掲載5サービスの中で携帯番号からの発信を明示しているのはComdesk Leadです。またComdesk Leadはかけ放題での定額利用も可能とされており、通話料を固定できます。固定番号では応答率が上がらない場合の選択肢になります。

初期費用の扱いは分かれます。lisnaviは初期費用0円で、電話回線の発行費のみ別途です。BlueBeanは1ライセンスあたり5,000円（税抜）、Voiper Dialは1ブースあたり10,000円（税抜）に加えて回線チャネルが1,800円/ch必要です。MiiTel Phoneは別途初期費用と月額システム利用料が必要とされていますが、金額は公開されていません。Comdesk Leadの初期費用は要問い合わせです。契約の条件ではBlueBeanが日割りに対応し縛りがないと明記しており、短期間での見直しがしやすい構成です。無料トライアルはlisnavi（期間は要問い合わせ）とComdesk Lead（約1週間・5営業日）の2サービスが提供しています。