問い合わせ管理システムの料金は課金の単位で大きく変わります。掲載5サービスのうち yaritori とメールワイズは1ユーザーあたりの席課金、問いマネと mi-Mail は人数上限つきの定額、WEBCAS mailcenter はグループ数による定額でオペレーター数は無制限です。
この違いは、人数によって有利なサービスが入れ替わることを意味します。メールワイズのスタンダードコースは1ユーザー月額600円、問いマネのスタンダードサーバープランは10ユーザーまで月額2,840円です。5ユーザーならメールワイズが年36,000円で安いのですが、7ユーザーになると逆転します。
30ユーザーではメールワイズが216,000円、問いマネが70,000円（初期費用込み）で約3倍の差です。この記事では実際に計算しながら、人数ごとの費用と契約条件を整理しました。
結論：人数・契約期間・トライアルの3点で絞る
先に結論を述べます。
1つめは、利用人数です。初期費用を含めた1年目で比べると、5ユーザーならメールワイズ（36,000円）、7ユーザー以上なら問いマネ（44,080円）が安くなります。人数が多いほど定額型が有利になり、30ユーザーでは3倍の差がつきます。
2つめは、契約期間の縛りです。yaritori は最低契約期間なし、メールワイズと WEBCAS mailcenter（ASP型）は1ヶ月から。一方問いマネは半年または1年契約、mi-Mail は6ヶ月〜1年です。安いサービスほど期間の条件が付きます。
3つめは、トライアルの長さです。問い合わせ管理は実際のメールを流して初めて使い勝手が分かります。メールワイズの30日間が最長で、次いで mi-Mail の20日間（全機能無制限・自動課金なし）。yaritori と問いマネは7日間です。
問い合わせ管理システムとは
問い合わせ管理システムは、複数人で受けるメール対応の重複や漏れを防ぐためのツールです。info@ のような共有アドレスに届いたメールを、誰が対応中なのか・対応済みなのかをステータスで管理します。
一般的なメールソフトとの違いは、対応状況の共有にあります。同じメールに2人が返信してしまう、あるいは誰も対応せずに放置される、といった問題を防ぐことが導入の目的です。
当メディアの調査では「問い合わせ管理」という検索キーワードの指数は直近25か月で52〜84の範囲を推移し、平均は71.1でした。前半12か月の平均70.9に対し後半12か月は70.8とほぼ完全に横ばいです。最大は2026年5月の84、最小は2025年12月の52で、直近3か月は80以上の高い水準が続いています。
選び方：5つの確認ポイント
1. 利用人数によって有利な課金体系が入れ替わる
掲載5サービスの課金の単位を整理すると次のようになります。
| サービス | 課金の単位 | 料金 | 初期費用 |
|---|---|---|---|
| メールワイズ | 1ユーザー席課金 | スタンダード600円／プレミアム1,800円（税抜・最低5ユーザー） | 無料 |
| yaritori | 1ユーザー席課金 | 1,980円〜（最低2ユーザー） | 無料 |
| 問いマネ | 人数上限つき定額 | スタンダード月2,840円（10人まで）／アドバンス月5,000円（30人まで） | 10,000円 |
| mi-Mail | アカウント上限つき定額 | スタンダード月15,000円〜（最大5）／仮想専用月87,000円〜（最大99） | 30,000円〜 |
| WEBCAS mailcenter | グループ数（人数無制限） | ライト月5,000円〜／スタンダード月19,000円〜 | 30,000円〜 |
初期費用を含めた1年目の総額で、メールワイズのスタンダードコースと問いマネのスタンダードサーバープランを比べると次のようになります。
| 人数 | メールワイズ | 問いマネ | 安いほう |
|---|---|---|---|
| 5ユーザー | 36,000円 | 44,080円 | メールワイズ |
| 6ユーザー | 43,200円 | 44,080円 | メールワイズ |
| 7ユーザー | 50,400円 | 44,080円 | 問いマネ |
| 10ユーザー | 72,000円 | 44,080円 | 問いマネ |
7ユーザーを境に入れ替わります。なお2年目以降は問いマネの初期費用がなくなるため、5ユーザー時点（メールワイズ36,000円 vs 問いマネ34,080円）ですでに問いマネが安くなります。
30ユーザーではメールワイズが216,000円、問いマネのアドバンスサーバープランが70,000円（初期費用込み）で約3倍、yaritori は712,800円〜で10倍の差になります。
2. オペレーター数が読めないならグループ課金を検討する
WEBCAS mailcenter はグループ数と提供形態による企業単位の定額で、オペレーター数が無制限です。
- クラウド（ASP型）ライトプラン：月額5,000円〜（税抜）・初期費用30,000円（税抜）／グループ数1・メール保存0〜5,000通
- クラウド（ASP型）スタンダードプラン：月額19,000円〜（税抜）・初期費用50,000円（税抜）／グループ数10・メール保存0〜10,000通
- クラウド（SaaS型）：月額100,000円〜（税抜）・初期費用500,000円〜（税抜）
人数が何人になっても月額が変わらないため、繁忙期に応対者を増やす運用や、担当者の入れ替わりが多い環境では総額が読みやすくなります。
ただし課金の軸がメール保存通数とグループ数のため、扱う問い合わせの量が増えると上位プランが必要になります。人数ではなく件数で見積もる必要がある点は、席課金とは考え方が異なります。
3. 最低契約期間の縛りを確認する
料金が安いサービスほど契約期間の条件が付く場合があります。
- yaritori：最低契約期間なし（公式に明記）・初期費用も無料
- メールワイズ：クラウド版は1ヶ月から
- WEBCAS mailcenter：ASP型は最短1ヶ月から
- 問いマネ：半年契約または1年契約（12ヶ月契約で1ヶ月分無料）
- mi-Mail：スタンダード6ヶ月、仮想専用サーバー1年
人数上限つき定額のサービスは月額が抑えられる一方、期間の縛りがあります。短期間で見直す可能性があるなら、縛りのない yaritori やメールワイズが選択肢になります。
4. 無料トライアルの期間で実運用を試せるかを見る
掲載5サービスのうち4サービスが無料トライアルを提供しています。
- メールワイズ：30日間（掲載5サービス中最長）
- mi-Mail：20日間（全機能を無制限で利用可・終了後の自動課金なし・別途60分の無料デモあり）
- yaritori：7日間
- 問いマネ：7日間
- WEBCAS mailcenter：常設の明記なし（要問い合わせ。ニュースリリースで長期無料キャンペーンの実施例あり）
問い合わせ管理は実際のメールを流して初めて使い勝手が分かるため、トライアルの期間は判断材料になります。1週間では通常業務の流れを一巡させられない場合もあります。mi-Mail は終了後の自動課金がないと明記されている点も、試しやすさにつながります。
5. オンプレミスが必要かと保存容量を確認する
掲載5サービスのうち3サービスがクラウド以外の提供形態を持ちます。
WEBCAS mailcenter は導入型（オンプレミス）をライセンス費用420万円〜（税抜・保守費用別途）で提供し、グループ数は無制限です。掲載5サービスの中でオンプレミスの金額を公開しているのは WEBCAS mailcenter です。mi-Mail はパッケージプランを用意しており料金は要問い合わせ、メールワイズもパッケージ版を提供しています。
保存容量の条件も分かれます。
- メールワイズ：ストレージがユーザー数×5GB（人数が増えると容量も増える）
- 問いマネ：スタンダード1GB（メール保存10万件）／アドバンス3GB（同30万件）
- mi-Mail：スタンダード20GB／仮想専用サーバー初期40GB
- WEBCAS mailcenter：メール保存通数がプランの区切り
過去のやり取りを長く残す運用では、容量の条件が制約になる場合があります。
独自データ：料金公開率と課金の軸
当メディアが掲載5サービスの公式サイトを2026年7月時点で調査した結果は次のとおりです。
料金公開率は100%（5/5）でした。ただし yaritori は1ユーザー月額1,980円〜という下限のみの公開で、プラン区分の詳細と上位プランの料金は資料ダウンロードでの確認となります。
課金の軸は3通りに分かれます。1ユーザー席課金が2サービス（メールワイズ・yaritori）、人数／アカウント上限つき定額が2サービス（問いマネ・mi-Mail）、グループ数による定額でオペレーター無制限が1サービス（WEBCAS mailcenter）です。
初期費用0円は2サービスです。メールワイズと yaritori で、いずれも席課金型です。定額型の3サービスは10,000円（問いマネ）、30,000円〜（mi-Mail・WEBCAS mailcenter）となります。
最低契約期間の縛りがないのは3サービスです。yaritori（明記）、メールワイズ（1ヶ月から）、WEBCAS mailcenter のASP型（最短1ヶ月）です。問いマネは半年または1年、mi-Mail は6ヶ月〜1年となります。
無料トライアルは80%（4/5）が提供しています。日数を公開している4サービスの平均は16日で、最長がメールワイズの30日間、最短が yaritori と問いマネの7日間です。無料プランはいずれのサービスにもありません。
オンプレミスに対応するのは3サービスです。WEBCAS mailcenter（420万円〜）、mi-Mail（要問い合わせ）、メールワイズ（パッケージ版）です。
掲載5サービスの比較
| サービス | 提供元 | 課金の軸 | 5人の年額（初年度） | 30人の年額（初年度） | 契約期間 |
|---|---|---|---|---|---|
| メールワイズ | サイボウズ株式会社 | 1ユーザー600円〜 | 36,000円 | 216,000円 | 1ヶ月〜 |
| 問いマネ | クロスセル株式会社 | 10／30人まで定額 | 44,080円 | 70,000円 | 半年〜1年 |
| yaritori | Onebox株式会社 | 1ユーザー1,980円〜 | 118,800円 | 712,800円〜 | 縛りなし |
| WEBCAS mailcenter | 株式会社WOW WORLD | グループ数（人数無制限） | 90,000円 | 90,000円 | 1ヶ月〜 |
| mi-Mail | 未創システム株式会社 | 5／99アカウントまで定額 | 210,000円 | 1,144,000円 | 6ヶ月〜1年 |
※ WEBCAS mailcenter はライトプラン、mi-Mail は5人がスタンダード・30人が仮想専用サーバープランで計算。いずれも初期費用を含む税抜。
各サービスの詳細
サイボウズ株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。累計13,000社を超える導入実績を公表しており、掲載5サービスの中で実績を数値で示しているのはメールワイズです。
料金は1ユーザーあたりの席課金で、スタンダードコースが月額600円（税抜・年額7,200円）、プレミアムコースが月額1,800円（税抜・年額21,600円）です。いずれも最低5ユーザー・初期費用無料で、クラウド版は1ヶ月から利用できます。掲載5サービスの中で1ユーザーあたりの単価がもっとも低い水準です。
スタンダードコースはメールアプリケーション1個・登録メールアドレス10個まで・ストレージがユーザー数×5GBという構成です。人数が増えると容量も増えるため、定額型のように容量が固定されません。プレミアムコースではメールアプリケーションを複数持て、登録メールアドレスも11個以上に対応します。複数の窓口を分けて運用する場合はプレミアムコースが対象になります。
無料お試しは30日間で、掲載5サービスの中でもっとも長い期間です。問い合わせ管理は実際のメールを流して初めて使い勝手が分かるため、通常業務の流れを一巡させて判断できます。クラウド版のほかパッケージ版も提供されます。
クロスセル株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。人数上限つきの定額制で、楽天市場などのEC事業者を中心に使われています。
料金はスタンダードサーバープランが月額2,840円（税抜・税込3,124円）で10ユーザーまで・容量1GB（メール保存10万件）、アドバンスサーバープランが月額5,000円（税抜・税込5,500円）で30ユーザーまで・容量3GB（メール保存30万件）です。いずれも初期費用10,000円（税抜・税込11,000円）が必要です。
人数上限つき定額のため、上限に近づくほど1ユーザーあたりの負担が下がります。10ユーザーで使えばスタンダードサーバープランは1人あたり284円、30ユーザーでアドバンスサーバープランを使えば1人あたり167円という計算になります。席課金のサービスとは逆の性質です。
契約は半年契約または1年契約から選ぶ形で、12ヶ月契約の場合は1ヶ月分が無料になります。月単位での契約はできないため、短期間で見直す前提には向きません。最初の7日間を無料試用として利用できます。
Onebox株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。掲載5サービスの中で、もっとも少ない人数から始められます。
料金は1ユーザーあたり月額1,980円〜で、最低2ユーザーからです。初期費用は無料、最低契約期間もなしと公式に明記されています。5ユーザーからのメールワイズや、半年〜1年契約が必要な問いマネと比べ、始めやすさと辞めやすさの両方で条件が緩い構成です。
ただし公開されているのは1ユーザー月額1,980円〜という下限のみで、プラン区分の詳細と上位プランの料金は資料ダウンロードでの確認となります。人数が多い場合の総額は問い合わせで確認する必要があります。
席課金のため人数が増えると比例して上がります。30ユーザーなら年712,800円〜という計算で、人数上限つき定額の問いマネ（アドバンスサーバープラン年70,000円・初期費用込み）とは大きな差になります。少人数のチームで短期間から試したい場合に条件が合うサービスです。7日間の無料トライアルがあります。
株式会社WOW WORLDが提供する問い合わせ管理システムです。掲載5サービスの中で唯一、オペレーター数が無制限の課金体系を採用しています。
クラウド（ASP型）はライトプランが月額5,000円〜（税抜）・初期費用30,000円（税抜）でグループ数1・メール保存0〜5,000通、スタンダードプランが月額19,000円〜（税抜）・初期費用50,000円（税抜）でグループ数10・メール保存0〜10,000通です。クラウド（SaaS型）は月額100,000円〜（税抜）・初期費用500,000円〜（税抜）で、要件により変動します。
人数が何人になっても月額が変わらないため、繁忙期に応対者を増やす運用や、担当者の入れ替わりが多い環境では総額が読みやすくなります。ただし課金の軸がメール保存通数とグループ数のため、扱う問い合わせの量が増えると上位プランが必要になります。
導入型（オンプレミス）はライセンス費用420万円〜（税抜・保守費用別途）で、グループ数は無制限です。掲載5サービスの中でオンプレミスの金額を公開しているのは WEBCAS mailcenter です。ASP型は最短1ヶ月から利用できます。常設の無料トライアルは料金ページ上に明記がなく要問い合わせですが、ニュースリリースで長期無料キャンペーンの実施例があります。
未創システム株式会社が提供する問い合わせ管理システムです。アカウント上限つきの定額制で、提供形態を3つから選べます。
スタンダードプラン（クラウド/SaaS）は月額15,000円〜（税抜・50,000通まで）・初期費用30,000円（税抜）で、最大5アカウント・容量20GB・最低利用期間6ヶ月です。仮想専用サーバープランは月額87,000円〜（税抜・1,000,000通まで）・初期費用100,000円（税抜）で、最大99アカウント・容量40GB（初期）・最低利用期間1年となります。パッケージプランはオンプレミス提供で料金は要問い合わせです。
無料トライアルは20日間で、掲載5サービスの中ではメールワイズの30日間に次ぐ長さです。全機能を無制限で利用でき、終了後の自動課金がないと明記されています。加えて別途60分の無料デモも提供されており、導入前の確認手段が複数あります。
注意したいのは、スタンダードプランが最大5アカウントである点です。6人以上で使う場合は仮想専用サーバープランへの移行が必要で、月額15,000円から87,000円へと大きく上がります。想定する人数を先に確認しておく必要があります。
よくある質問
問い合わせ管理システムの費用相場はいくらですか。
掲載5サービスはすべて料金を公開しています。席課金ではメールワイズがスタンダードコース1ユーザー月額600円・プレミアムコース1,800円（いずれも税抜・最低5ユーザー・初期費用無料）、yaritoriが1ユーザー月額1,980円〜（最低2ユーザー・初期費用無料）です。人数上限つき定額では問いマネがスタンダードサーバープラン月額2,840円（10ユーザーまで）・アドバンスサーバープラン月額5,000円（30ユーザーまで）でいずれも初期費用10,000円、mi-Mailがスタンダードプラン月額15,000円〜（最大5アカウント）・初期費用30,000円です。WEBCAS mailcenterはクラウドASP型のライトプランが月額5,000円〜・初期費用30,000円でオペレーター無制限となります（いずれも税抜）。
何人で使うといくらになりますか。
初期費用を含めた1年目の総額で比べると、5ユーザーではメールワイズのスタンダードコースが36,000円、問いマネのスタンダードサーバープランが44,080円でメールワイズが安くなります。7ユーザーではメールワイズが50,400円、問いマネは10ユーザーまで定額のため44,080円のままで逆転します。30ユーザーではメールワイズが216,000円、問いマネのアドバンスサーバープランが70,000円となり、およそ3倍の差です。yaritoriは1ユーザー1,980円〜のため、30ユーザーなら年712,800円〜という計算になります。
利用人数が読めない場合はどうすればよいですか。
WEBCAS mailcenterはグループ数による企業単位の定額でオペレーター数が無制限のため、人数が変動しても月額が変わりません。クラウドASP型のライトプランが月額5,000円〜（税抜）・初期費用30,000円（税抜）です。ただし課金の軸がメール保存通数とグループ数のため、扱う問い合わせの量が増えると上位プランが必要になります。ライトプランはメール保存0〜5,000通・グループ数1、スタンダードプランは月額19,000円〜でメール保存0〜10,000通・グループ数10です。
最低契約期間はありますか。
yaritoriは最低契約期間なしと公式に明記しています。メールワイズはクラウド版が1ヶ月から、WEBCAS mailcenterのASP型も最短1ヶ月から利用できます。問いマネは半年契約または1年契約から選ぶ形で、12ヶ月契約の場合は1ヶ月分が無料になります。mi-Mailはスタンダードプランが最低利用期間6ヶ月、仮想専用サーバープランが1年です。
無料で試せますか。
掲載5サービスのうち4サービスが無料トライアルを提供しています。メールワイズが30日間、mi-Mailが20日間（全機能を無制限で利用可・終了後の自動課金なし・別途60分の無料デモあり）、yaritoriと問いマネがそれぞれ7日間です。WEBCAS mailcenterは常設の無料トライアルが料金ページ上に明記されておらず要問い合わせですが、ニュースリリースで長期無料キャンペーンの実施例があります。無料プランはいずれのサービスにもありません。
オンプレミスでも導入できますか。
WEBCAS mailcenterは導入型（オンプレミス）をライセンス費用420万円〜（税抜・保守費用別途）で提供しており、グループ数は無制限です。掲載5サービスの中でオンプレミスの金額を公開しているのはWEBCAS mailcenterです。mi-Mailはパッケージプランを用意しており料金は要問い合わせ、メールワイズもパッケージ版を提供しています。yaritoriと問いマネはクラウドでの提供です。